Problema con pedido

Hola.. la empresa sama logistica tenia que efectuarme un cambio de panel gestionado por lg segun ellos y lg el dia 12/12/2023, en ese dia nadie se presento aun llamando y diciendo la chica que estaba en reparto, ni siquiera avisaron. A dia de hoy aun sigo esperando el pedido, nadie me sabe decir donde esta y que a pasado con mi pedido, alegando que tienen que entregarlo con el servicio tecnico de lg, cosa que despues de hablar con ellos me dicen que es mentira y no saben nada, solo me saben dan larga y el panel no se sabe que a pasado con el..se reclama que se entregue el paquete.