Problema con pedido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 1/1/24 se realizó un pedido en vuestra página web. Ni se ha recibido la mercancía ni se ha abonado la devolución del mismo Se ha pedido información en reiteradas ocasiones y por distintas vías sin ninguna contestación q únicamente automatizadas SOLICITO devolución del importe del pedido Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…