Realicé un pedido de una Mesa Extensible Redonda de Comedor de Metal Beca (Ø120-240x120 cm, color Verde Oliva) el 30/04/2026. En el momento de la compra, el producto figuraba como “En stock, envío en 3/5 días laborables”.
El 11/05/2026 el pedido pasó a estado “Enviado” y el 14/05/2026 ya se me cobró el primer pago de Klarna, pese a no haber recibido todavía el producto.
Ese mismo día, la empresa de transporte Dachser me contactó para confirmar la entrega para el 15/05/2026 de 9:00 a 13:00 h. Confirmé la franja horaria y adjunto prueba de ello. Sin embargo, nadie acudió a mi domicilio, ni fui contactada por teléfono en ningún momento.
Al intentar averiguar qué ocurría, descubrí por mi cuenta en la web de Dachser que figuraba una supuesta incidencia indicando que no habían podido localizarme telefónicamente y que mi dirección era incorrecta. Ambas afirmaciones son falsas: nadie me llamó y la dirección estaba correctamente indicada.
Durante varios días intenté contactar tanto con Dachser como con The Masie, sin obtener información clara ni una solución real. Finalmente, tras seguir sin recibir el pedido ni ninguna comunicación útil, solicité la cancelación y devolución.
Mi sorpresa llega cuando se me indica que me reembolsarán el importe excepto los gastos de devolución.
Considero absolutamente inaceptable que pretendan cobrar gastos de devolución de un pedido que jamás he recibido y cuya entrega nunca llegó a realizarse correctamente por causas totalmente ajenas a mí.
Presento esta reclamación por la pésima gestión logística, la falta de comunicación y la intención de repercutir costes al cliente pese a no haberse completado nunca la entrega.
