PROBLEMA CON PEDIDO Y REEMBOLSO

Estimados/as señores/as: En fecha 26-08-2025 adquirí en su página web a través de Amazon un producto vendido por ustedes el producto "LURBEL TRACTION FOUR PRO", talla M. Han pasado 13 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Quiero el reembolso total de lo gastado, que asciende a 23,18€, a través de Amazon. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura pedido, seguimiento de correos express y producto en Amazon y contacto con ustedes. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, a través de un reembolso con Amazon. Sin otro particular, atentamente. JOSÉ MARÍA

Estimado Sr. Valera Bonmatí: Gracias por ponerse en contacto con nosotros a través de la plataforma OCU. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados con la entrega de su pedido y comprendemos perfectamente su malestar. Desde el momento en que usted nos notificó la no recepción del producto, procedimos de inmediato a abrir una reclamación formal con la empresa de transporte responsable del envío. Hasta el día de hoy, aún no hemos recibido una respuesta definitiva por su parte. Según la información visible en el sistema de la empresa de mensajería, figuran 6 intentos de entrega , algo que usted niega haber recibido. Comprendemos su posición, y es importante aclarar que nosotros no gestionamos directamente la entrega ni disponemos de herramientas de geolocalización propias; simplemente accedemos a la información que la empresa logística nos proporciona a través de nuestro sistema interno. Hemos comprobado que ha habido múltiples comunicaciones tanto por su parte como por la nuestra hacia la empresa de transporte, y lamentamos profundamente la falta de resolución por su parte. Por supuesto, compartimos su frustración. En cuanto a su solicitud de resolución contractual y reembolso doble, le informamos que nuestros procesos se rigen por normativa y hechos verificables. El pedido fue tramitado y enviado dentro del plazo estipulado. Si finalmente el producto aparece y se le entrega, puede optar devolverlo sin ningún coste, en cuyo caso se realizará el reembolso correspondiente. Si la empresa de transporte confirma que el paquete está extraviado, también procederemos con el reembolso. Entendemos que pueda desear emprender otras vías, pero por nuestra parte debemos actuar conforme a los procedimientos escidos, garantizando un tratamiento justo y basado en la información disponible. Quedamos a la espera de la resolución del transportista para poder actuar en consecuencia, y mientras tanto, seguimos a su disposición para cualquier consulta o gestión adicional que desee realizar. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente ᐧ El vie, 29 ago 2025 a las 19:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Ya que vosotros no gestionáis el problema, lo he tenido que hacer yo. He ido esta mañana a la delegación de correos express en Alicante (Polígono Industrial, Av. Antigua Peseta, 138, 03114 Alicante) y me dicen que no tienen el paquete en la nave, que vaya a la delegación de correos express CTA en Alicante (C. La Rioja, 12, 03006 Alicante). Allí me dicen dos empleadas que lo han estado buscando y haciendo gestiones y que tampoco lo encuentran en la nave. Tampoco lo tiene ningún transportista en ese momento. He llamado a POLAGAS gasolinera de santa pola (calle marineros, 1 03130 Santa Pola) ya que a veces lo envían allí y tampoco está. Así que las dos empleadas me han dicho que está NO LOCALIZADO, vamos, QUE LO HAN PERDIDO. Así que quiero reclamar el reembolso del producto. Reclamárselo vosotros a Correos Express, no tengo que hacerlo yo todo. Amazon me dice que hable con vosotros, vosotros que hable con correos express, Correos Express que os lo reclame a vosotros... y así sigo sin mi paquete ni mi dinero...hasta cuándo??? Un saludo y quedo a la espera. PD: y nada de lo entregamos siguiente día hábil, lo buscaremos, lo tramitaremos, etc. RESPUESTAS Y SOLUCIONES CLARAS. https://s.correosexpress.com/SeguimientoSinCP/search;jsessionid=tgXSsCWEd7HHcKMyaMaZ4_faEtnC7uZhyGB9YTQD.seguimientosincp-cex-7d4c676dcf-qltqh

Esto es lo que me han contestado de Correos Express (adjunto), que la devolución/reembolso lo tenéis que gestionar vosotros. Ponerse de acuerdo, estáis todos escurriendo el bulto. Un saludo. nº seguimiento 3230002165464383 Pedido Amazon n.º 408-1954922-2149161