Problema con pedido no entregado

Estimados/as señores/as:En fecha 26 de noviembre hice un pedido a Guau Guau de una ilustración.Me pongo en contacto con ustedes porque a día 27 de diciembre sigo sin recibir el producto. Se ha intentado contactar de diversas maneras con la empresa y no a sido posible. Como motivo, excusa, ponen el black friday, pero si lees comentarios los problemas vienen antes del Black friday.Adjunto fotocopia del email de confirmación del pedido.SOLICITO el rembolso integro del pedido, 25,80€.Sin otro particular, atentamente.