Problema con pedido cancelado

Hola, realizé un pedido en esta web de canje de puntos en recompensas por hacer encuestas online, y nunca me respondieron. El pedido lo hice a mediados de septiembre, y en su web de consulta de pedidos me lo cancelaron y nunca me han respondido al porqué, ni me han devuelto el código para volver a intentar canjearlo, és decir, básicamente me han robado el código de recompensa de 10€. Entiendo que esto és directamente delito tipificado. Adjunto los pantallazos del canje de puntos en código de recompensa de 10€, y el pedido con ese código para obtener una MasterCard digital de 10€ para usar en las tiendas compatibles.