Problema con mi reembolso

Hola. Realicé un pedido el día 14 de octubre un carrito con ruedas y cajones desplagbles para mi cocina por el valor de 18,31€ , estamos a día 24 de noviembre y a pesar de haber contactado con ellos varias veces a través del correo electrónico porque no recibía mi pedido, finalmente solicité mi reembolso. Me comunicaron que me lo reembolsarían en 3 días hábiles esto fue el 9 de noviembre y sigo sin recibirlo. Solicito que me hagan el reembolso , no entiendo que ocurre, el pedido ya no me interesa pero quiero que me devuelvan mi dinero, no han cumplido con la entrega y tampoco con el tiempo estimado para realizarme mi reembolso.