Problema con MediaMarkt por la entrega de un aire acondicionado Fujitsu incompatible
El sábado 10 de octubre de 2026 acudí a MediaMarkt a recoger el aire acondicionado que había comprado. En el tique de compra figura el modelo ASY25UI-KN WIFI, pero las unidades que me entregaron son las siguientes:
- Unidad interior: ASYG12KMCF.
- Unidad exterior: AOYG12KPCA.
El martes 13 de octubre acudió un técnico a mi domicilio para realizar la instalación, pero no pudo llevarla a cabo porque las dos unidades entregadas no son compatibles entre sí. Ese mismo día contacté con Fujitsu/GENERAL y me confirmaron que ambos modelos no eran compatibles.
El miércoles 14 de octubre acudí personalmente a la tienda MediaMarkt para explicar lo sucedido y solicitar una solución. Pedí hablar con un responsable o superior, pero no conseguí que me atendiera. No me ofrecieron una solución satisfactoria al problema, por lo que presenté una hoja oficial de reclamaciones en la tienda.
¿Qué solución solicito?
Solicito que MediaMarkt me proporcione un aire acondicionado completo, compatible y con las mismas características y prestaciones que el equipo que me vendieron, respetando el precio de compra original y sin ningún coste adicional para mí.
Considero que no debería asumir las consecuencias de haber recibido unas unidades incompatibles y distintas de las que corresponden al producto adquirido. Mi intención es que se cumpla lo acordado en la compra y recibir un equipo que pueda instalarse y utilizarse correctamente.
Dispongo del tique de compra, de los modelos de las unidades entregadas, de la confirmación de incompatibilidad facilitada por Fujitsu/GENERAL y de la hoja oficial de reclamaciones presentada en la tienda.
