Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Volotea por el trato recibido durante el embarque de un vuelo en el aeropuerto de Asturias.
Durante el proceso de embarque, una empleada de Volotea se dirigió directamente a mi hija, de 10 años de edad, separándola de la fila y comprobando las dimensiones de su equipaje sin informar previamente ni solicitar el consentimiento de ninguno de los adultos que la acompañábamos. Considero que esta actuación fue inadecuada, ya que en ningún momento se permitió que un progenitor o adulto responsable estuviera presente durante dicha actuación.
Tras la comprobación, se nos comunicó que debíamos abonar 60 euros porque, según la compañía, la maleta excedía las dimensiones permitidas para el equipaje de mano. Sin embargo, se trata de una maleta con la que ya hemos viajado anteriormente en Volotea y en otras compañías sin incidencia alguna, al ajustarse a las medidas del equipaje de mano. Además, las ruedas de la maleta son desmontables y solicitamos que se tuvieran en cuenta las dimensiones sin ellas, ya que retirarlas hacía que el equipaje cumpliera las medidas exigidas. Esta petición fue rechazada sin ofrecer ninguna explicación ni alternativa.
Asimismo, pusimos en conocimiento del personal de Volotea nuestra disconformidad con la forma en que se había actuado con una menor y con el cobro exigido. No recibimos ninguna respuesta ni atención a nuestras objeciones, limitándose el personal a exigir el pago para poder continuar con el embarque.
Una vez finalizado el incidente, solicité una hoja oficial de reclamaciones, pero el personal de Volotea me indicó que no disponían de ella, impidiéndome ejercer mi derecho a presentar una reclamación en ese mismo momento.
SOLICITO:
La devolución de los 60 euros abonados por el equipaje, al considerar que el cobro fue improcedente.
Una explicación por escrito sobre la actuación del personal con una menor de edad sin la presencia ni autorización de sus padres o acompañantes adultos.
Una aclaración sobre los criterios aplicados para la medición del equipaje y la negativa a permitir retirar las ruedas desmontables antes de exigir el pago.
Una explicación de por qué no se facilitó la hoja oficial de reclamaciones cuando fue solicitada.
Considero que tanto la actuación con una menor como la negativa a facilitar una hoja de reclamaciones y la falta de atención a nuestras explicaciones constituyen un trato improcedente que merece ser revisado.
Sin otro particular, atentamente.
