Buenas tardes,El pasado 18/04/2023 solicitamos la planificación e instalación de una cocina a través de Cocinas Ortiz para nuestra recién adquirida vivienda. Se nos planificó como fecha de entrega principios del mes de junio, si bien después de algunos retrasos finalmente comenzaron la instalación a mediados de mismo mes. Ya desde el principio la mayoría de muebles y puertas vinieron con desperfectos de fábrica, además de presentar otras numerosas incidencias, a saber:- La mayoría de las puertas presentaba problemas en el recanteado de la madera, siendo el más palpable el exceso de adhesivo blanco en los cantos, produciendo líneas visibles en el contorno de la madera (Problema acrecentado al ser los muebles de color negro mate).- Algunas puertas también presentaban golpes o marcas de arañazos.- El mueble que debía ubicarse encima del frigorífico se encontraba extraviado y nadie sabía dónde localizarlo.- La puerta ubicada encima del microondas no era correcta.- No vinieron las gavetas de uno de los muebles.- Los cubos de la basura no eran los que nosotros habíamos solicitado (a pesar de que Cocinas Ortiz si había realizado el pedido correcto, tal y como nos mostraron), lo que derivó en que tuvimos que aceptar forzosamente que dicho mueble se quedaría con la silueta interna alterada para poder proceder a instalar la encimera, dado que la instalación de esta no se podía demorar en el tiempo. Debido a estos incidentes, nos vimos forzados a extender nuestra entrada a la vivienda al no disponer de una cocina finalizada.Se nos instó desde el fabricante a limpiar los excesos de adhesivo de las puertas con alcohol, pero al comprobar que dicho exceso no desaparecía y que, en su lugar, se empezaba a perder la propia pintura negra del mueble, se solicitó directamente el cambio de las puertas afectadas.Pasadas unas semanas, llegaron las puertas nuevas para sustituir a las afectadas, si bien de nuevo la gran mayoría presentaban problemas en el recanteado, así como, en algunos casos, marcas de arañazos, por lo que de nuevo se solicitó su sustitución. Ante este hecho, el representante de la marca TRAE (fabricantes de los muebles) se desplazó hasta nuestro domicilio para inspeccionar los muebles en persona, comprometiéndose a cambiarlos y a verificar personalmente que la próxima tanda se entregaría en condiciones óptimas. Dado que estábamos a finales de Julio y que la fábrica cerraba durante el mes de agosto, se nos indicó que hasta septiembre no podrían traerlas. Ya por tercera vez, y a finales del mes de septiembre, vino el montador a instalar las puertas, percatándonos al desembalarlas que en esta ocasión venían incluso en peor estado que las veces anteriores, presentando algunas de ellas golpes y/o arañazos, además de los problemas habituales en él canteado. Decidimos no instalarlas y devolver al momento y además, avisamos de nuestra intención de gestionar una reclamación debido a los innumerables problemas, pero el comercial de TRAE nos llamó asegurándonos que estaban haciendo todo lo posible para solventar estas incidencias. Se barajó la posibilidad de cambiar el modelo de las puertas a uno de gama superior, ya que los problemas en los canteados podrían, venir de fallos en la maquinaria de fabricación y que además iba a ser la 4ª vez que nos enviaban unas puertas en mal estado, pero finalmente el comercial de TRAE descartó dicha opción debido a la diferencia de coste, asegurándonos que las próximas puertas iban a venir bien y que él mismo las iba a revisar en persona, por lo que volvimos a depositar nuestra confianza en ellos con la esperanza de que finalmente las puertas se entregasen en buenas condicionesDespués de más de un mes esperando, ya en noviembre, las puertas han vuelto a venir con problemas, presentando algunas de ellas arañazos en los cantos y, en una en particular, hasta se puede introducir la uña. Si bien es cierto que, al menos, el problema relativo al adhesivo sobresaliendo de los cantos ya no es tan visible en estas puertas, no es menos cierto que ya estamos a mitad del mes de noviembre y nuestra cocina sigue sin estar al 100%. Después de 6 meses y 4 pedidos de puertas, nos sentimos cansados. Por ello hemos decidido realizar una reclamación para que se busque una solución real, ya que no nos parece entendible que habiendo pagado el dinero que hemos invertido en esta cocina, tengamos que resignarnos a aceptarla con arañazos en las puertas y sin estar bien acabadas.
