Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes por el mal servicio prestado el 16 de junio de 2026 al centro educativo, a un grupo de 54 alumnos de ESO.
A la llegada, a diferencia de años anteriores, es imposible localizar de forma clara el lugar base de la actividad debido a la desaparición de las instalaciones habituales y a la ausencia de carteles identificativos de la empresa. No se nos comunicó previamente esta circunstancia.
El área de reunión del alumnado y de ubicación de los materiales no era la adecuada para un grupo de más de 50 personas, ya que consistía en un espacio de aparcamiento de vehículos (con las plazas pintadas en el suelo) ocupando la calzada para vehículos debido a la necesaria movilidad de los alumnos, con el consiguiente riesgo para los menores. Todo ello agravado por la existencia a escasos metros de una obra civil cercana a las instalaciones portuarias.
Ni el alumnado ni el profesorado participante dispuso de vestuario para cambiarse, y al solicitarlo, se nos comunicó en ese momento que no había y que deberíamos ir ya cambiados, hecho que en años anteriores no ocurrió y, además se indica su existencia en la página web de la empresa.
El lugar disponible para que el alumnado dejara los efectos personales de forma amontonada, consistió en un habitáculo de unos 4 m2 sin acondicionar para este uso.
El desplazamiento desde el lugar base hasta el área de la actividad en la propia playa (400 m aprox.), llevando ellos mismos a pie los materiales (tablas de paddle surf de unos 3 m. de longitud, chalecos salvavidas y palas), implicaba necesariamente la ocupación de la calzada reservada para vehículos con el consiguiente peligro. Situación idéntica se produjo al finalizar la actividad y volver al lugar base.
Una vez concluida la actividad y, a diferencia de los años anteriores, además de no poder cambiarse, el alumnado tampoco tuvo la oportunidad de quitarse la arena ya que no había disponible ni siquiera un grifo para ello (en la web se indica la disponibilidad de duchas), regresaron al centro escolar con la ropa mojada y arena.
Por ello concluimos que hemos recibido un servicio nefasto y queremos emitir la consiguiente queja y reclamación de este servicio.
SOLICITO a la empresa una compensación por el mal servicio prestado y por no ofrecer el servicio que el centro escolar contrató. Solicitamos la devolución del importe, ya que ni las condiciones, ni el equipamiento, ni la atención, ni las instalaciones han sido acordes al servicio contratado ni a la información que consta en su página web.
Sin otro particular, atentamente.
