Mi nombre es Juan José G. G. y realicé un pedido con número 25000761 el 08/07/2025. Entre los productos que compré, clips de union, rastrel de madera, tapa Wood15, tornillo negro y tornillo lacado, y 88 lamas de Neoteck Wood de medidas 15 x 2,5 x 220cm. La idea era coger 40m2, pero como me dijeron que no se podía devolver el material sobrante decidí comprar 30m2 y el resto cuando lo tuviéramos avanzado y así saber los metros cuadrados faltantes. El 19 de agosto vuelvo a contar con Neoture, les indico que necesito 10m2 más de lamas, así como el resto de productos acordes a esos 10m2 y voy a recogerlos el día 20 de agosto por la mañana, después de alquilar una furgoneta. Ese mismo 20 de agosto por la tarde los operarios que están colocando las lamas me indican que no pueden hacerlo porque el producto no tiene las mismas medidas. Les digo que es imposible, que es el mismo producto, que en la web no indican nada y en la factura pone que las medidas del producto son de 15x2,5x220cm. Ellos me dicen que si, que puede ser así en la teoría, pero que en la práctica las lamas tienen 2mm más de grosor, en vez de 15cm tienen 15,2cm.
Escribo a Neoture para informarles del inconveniente. Y esta es su respuesta. Hemos revisado el caso y te confirmamos que el material disponible actualmente en nuestro almacén corresponde al modelo con un ancho de 15,2 cm, que es el nuevo lote de fabricación.
No obstante, tras revisar nuestro inventario, hemos localizado un pequeño stock del lote anterior, que corresponde al formato de 15 cm de ancho, como el que recogiste en el mes de julio.
Para resolver este inconveniente, te proponemos dos posibles soluciones:
1. Mantener las lamas nuevas (15,2 cm) e instalarlas en filas separadas respecto a las anteriores. Al no colocarlas punta con punta, la diferencia de 2 mm será prácticamente imperceptible en el conjunto final, sin afectar la estética ni la funcionalidad del proyecto.
2. Si lo prefieres, puedes acercarte a nuestro almacén con las lamas que has recoç
gido recientemente, y siempre que estén en perfecto estado, podremos realizar el cambio por unidades del lote anterior (15 cm), dentro del stock limitado que aún disponemos.
Mi respuesta fue esta:
Es obvio que aquí hay algo que no se está teniendo en cuenta, y es que tanto en vuestra página web, como en la factura que me habéis enviado con el cobro de la mercancía, NO habéis informado en ningún momento de que ahora vuestras lamas no son de 15cm, sino de 15,2cm, por lo que la responsabilidad es única y exclusivamente vuestra, porque estáis vendiendo un producto que no es acorde a lo que proyectáis en vuestra página web y a lo que me habéis facturado a mi.
Necesito con urgencia las lamas, que por supuesto están en perfecto estado, porque no se han utilizado, y están a vuestra disposición cuando vengáis a entregarme en mi domicilio las lamas de 15cm, que son las que yo he comprado, y la que vosotros me habéis vendido según vuestra página web y vuestra factura.
Yo recogí la mercancía que vosotros, según vuestra factura me debíais vender, es decir, lamas de 15cm, si las lamas son de 15,2cm porque es un lote nuevo, deberíais haber informado antes de recogerlo, porque como os indiqué en los correos, ya hice un pedido en julio.
Así que en este caso es obvio que la responsabilidad es única y exclusivamente vuestra, por lo que debéis solucionar el problema vosotros.
Necesito con urgencia las lamas, tuve que alquilar una furgoneta para ir a recogerlas, así como el resto de mercancía que compré, y obviamente no voy a volver a alquilar otra furgoneta para solucionar un error que es generado por vosotros. Un error lo comete cualquiera, pero la voluntad de solucionarlo y la responsabilidad que eso conlleva es exclusivamente vuestra. Me gustaría poder solucionarlo de la mejor manera posible, así que os agradecería que vinieráis a recoger las lamas que están en mal estado, y traerme las lamas que me deberíais haber vendido a mi casa (28935 - Móstoles).
Además tengo a gente contratada para este trabajo y no pueden continuar por lo que necesito a la máxima urgencia el cambio, porque, quien paga a los operarios que tengo en mi casa trabajando por vuestro error? Me lo váis a abonar vosotros también? Debo reclamarlo?
Su respuesta ha sido esta:
En primer lugar, le agradecemos que nos haya trasladado su inquietud, y lamentamos sinceramente las molestias que esta situación haya podido ocasionarle.
Tras revisar su caso, queremos confirmarle que, efectivamente, la lama que ha recibido corresponde al nuevo lote de producción, el cual tiene una variación mínima de 1-2 mm de ancho (15,1 cm en lugar de 15 cm). Esta diferencia se debe a una actualización del molde de extrusión, la cual no afecta a la funcionalidad ni al sistema de instalación del producto. No obstante, entendemos perfectamente su sorpresa al no haber sido informado previamente, y tomamos nota para mejorar en la comunicación de futuros cambios de lote.
En cuanto a la compatibilidad, podemos asegurarle que ambas medidas pueden combinarse en una misma instalación sin ningún inconveniente técnico o estético relevante, siempre que no se coloquen en la misma fila con las testas alineadas. Es decir, se puede instalar perfectamente en filas contiguas o líneas paralelas a la del cambio (hay que cambiar de moledo en una nueva fila completa).
Dicho esto, y entendiendo su necesidad urgente de resolver la situación, le ofrecemos dos opciones:
1. Continuar con el material recibido, incorporando ambas medidas en su instalación de forma alterna, como le indicamos, lo cual es totalmente viable y no compromete el resultado final.
2. Si lo prefiere, puede acercarse con las lamas al almacén de Leganés, donde todavía disponemos de un pequeño stock del modelo anterior de 15 cm. Siempre que las lamas estén en perfecto estado y sin instalar, como nos indica, procederemos al cambio de las unidades necesarias sin coste adicional.
Le rogamos nos confirme cuál de las opciones prefiere para organizar la gestión lo antes posible.
Es decir, no asumen el error.
Mi respuesta ha sido esta:
Han repetido el mismo correo que me enviaron ayer jueves.
Tengo una instalación de 30m2 de Neoture color Wood ya instalados, ahora no puedo incorporar lamas de 2mm de grosor más, porque descuadra todo.
No me voy a acercar a ningún sitio a por las lamas, porque el error es de NEOTURE. Yo no me he equivocado al recoger las lamas, es NEOTURE el que se ha equivocado al venderme unas lamas que tanto en su web como en la factura se indica claramente que son 15cm, no 15,2cm, que es lo que tengo en mi casa.
Pero no solo siguen sin asumir el error, sino que encima me dicen que vuelva a recoger las lamas y llevarlas a Leganés, y que me lleve las lamas que realmente me deberían haber vendido. Ya alquilé la furgoneta para recoger las lamas y ustedes no me dieron las correctas.
Me va a costar no terminar la obra a su momento, pero esto no va a quedar así.
