Buenos días,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con nuestra visita a la Sagrada Familia el pasado día 3 de julio de 2024.
En dicha fecha, teníamos entradas para visitar el recinto, pero una vez dentro, nos informaron que parte de nuestra visita estaba fuera de servicio. Ante esta situación, solicitamos un cambio de entrada para otra fecha en la que pudiéramos disfrutar de la visita completa. Sin embargo, nuestra petición fue denegada debido a que ya nos encontrábamos dentro de las instalaciones.
Consideramos esta situación inaceptable, ya que hemos pagado el importe completo de las entradas esperando poder disfrutar de todas las áreas abiertas al público. Nos parece injusto tener que pagar nuevamente por una nueva entrada para completar la visita que inicialmente contratamos y no pudimos realizar en su totalidad debido a circunstancias ajenas a nosotros.
Ya que tanto las entradas, como la audio-guia, como otras informaciones nos han llegado telematicamente a traves de la APP, nos parece un engaño el que no informen a los visitantes antes de entrar, pudiendo asi cambiar o modificar las entradas.
Por lo tanto, solicito formalmente que se nos proporcione una de las siguientes opciones:
Una nueva entrada que nos permita realizar la visita completa en una fecha futura.
El reembolso íntegro del importe de las entradas adquiridas.
Agradecemos de antemano su comprensión y atención a este asunto, y esperamos una pronta resolución favorable.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Atentamente,
