Problema con la unidad de sustitución

Estimados/as señores/as: El 9 de junio del 2026 escribí un correo a contact@ephracosmetics.com para informarles de que su producto con solo un uso se rompió (número de pedido #EP-4267). En ese correo solicitaba o bien el reembolso, o la reparación o la sustitución por un nuevo modelo. Me pongo en contacto con ustedes porque tras indicarme que sí me iban a enviar un producto nuevo de forma gratuita, desaparecieron y no volvieron a contestar más ni me han dado un número de seguimiento ni de incidencia ni de nada. Adjunto foto del producto roto con solo un uso. SOLICITO que tal y como me indicaron, me envíen el producto nuevo en buen estado. Sin otro particular, atentamente.