Problema con la reparacion y el reembolso

Tras avisar con el servicio tecnico oficial Valliant, el dia 19 de enero de 2024 acuden a casa por goteo de la caldera, tras comprobar estado de la misma y me pasan presupuesto de reparacion y me exigen el pago anticipago del mismo que son . 625.11 eur . El dias 23 de enero realizo la transferencia y envío justificante por mail.Me dan cita para el 1 de febrero , de 12.00 a 13.00. El dia 1 de febrero me llama el reparador para confirmar q a las 12.00 viene a mi casa. Me pregunta si voy a cambiar la caldera por una nueva y le digo que no, quiere saber el porqué, le digo q cuando venga se lo explicaré.- 1 de febrero , 12.26 no viene nadie y llamo al reparador , que no me contesta y al servicio técnico de Vaillant ,que me dicen q ha habido una incidencia y no van a venir. Me citan para el 5 de febrero, de 13.00 a 14.00 , les insisto q a las 15.00 he de salir de casa.- 5 de febrero 13.45 llegan a mi casa y me dicen q no la reparan xq no he quitado el mueble en la que esta instalada la caldera .Hablo con el servicio técnico de Vaillante de Valencia , me dicen q es un error del reparador y que hablarán con el supervisor y me darán una solución.Llamo al STV Madrid , y ellos mismo abren un expediente de reclamación, que dicen me enviaran por mail y que no recibo.- El 8 de febrero , tras unos comentarios en Instagram, se ponen en contacto conmigo , vía privada, para q les vuelva a contar el caso, y me informan del número de expediente abierto 10831530. Me informan q las reclamaciones son un proceso interno y llevan su tiempo.- El 14 de febrero me llaman, preguntándome si he quitado el mueble. Llamo al STV por q dicha información no me había sido transmitida. Y me dicen q me llamaran.- El 16, 17 , 19 y 20 intento pedir cita telefónica con STV a través Instagram. Me dicen q se está gestionando e intentarán ponerse en contacto conmigo.- 21 de febrero , consigo cita para venta comercial de caldera nueva, para el dia 23 de febrero y cita para reparación de mi caldera para el dia 27 de febrero.- 26 de febrero , solicito devolucion importe por reparacion no realizada, me indican que sera efectivo el 11 de marzo. Desde el dia 23 de enero les realicé una transferencia de 625 € y me dicen se ha inlcuido en el fichero de devoluciones del dia 11 de marzo .Desconozo cuando recibiré la devolución efectiva.

Expediente nº:3546Fecha recepción de la reclamación: 08/03/2024Red Ofisat Valencia, 11 de Marzo de 2024Tras revisar el expediente del cliente indicado le comentamosSegún procedimiento interno, para pedir el material de un presupuesto con importe superior a 300€ se realiza el pago anticipado como reserva del mismo.Pedimos disculpas por las incidencias registradas referentes a la gestión de la cita. Estás serán reportadas al responsable para que no vuelva a ocurrir.La clienta dispone de un mueble que impide efectuar la reparación completa sin la retirada previa de este.Finalmente la clienta decide no reparar y por tanto, la empresa procede al abono de la parte correspondiente a la reparación. Cobrando así exclusivamente el importe correspondiente a la elaboración de presupuesto efectuada.El importe de la devolución es de 522.05€ y que se incluiría en el fichero de devoluciones correspondiente a la fecha 11/03/2024. Desde el SAT intentamos contactar con la usuaria en las fechas 28/02/2024 y 29/02/2024 sin obtener respuesta.Le informamos de que esta comunicación no constituye aceptación de responsabilidad por parte del SAT y esperamos que la decisión de adoptada sea de su agrado.Gracias por confiar en el Servicio Técnico Oficial de la marca Vaillant.Se despide atentamente,Red Ofisat ValenciaServicio de Atención al ClienteContacto963466280Valencia@ofisat.netwww.serviciotecnicooficial.vaillant.esEsta comunicación le es remitida por el SAT Oficial Vaillant en base a la relación contractual o precontractual mantenida con Usted. Para más información, puede consultar nuestra Política de Privacidad publicada enwww.serviciotecnicooficial.vaillant.esRosa De La VaraDelegada de CalidadRed Ofisat Levante |Teléfono: 967229023 Ext. 97801 - 71063Rosa-maria.delavara@vaillant-group.comCentro de Trabajo: C/Quevedo,4502005 - AlbaceteEsta comunicación le es remitida por el SAT Oficial, en base a la relación contractual o precontractual mantenida con Usted. Para más información, puede consultar nuestra Política de Privacidad publicada en www.serviciotecnicooficial.saunierduval.es owww.serviciotecnicooficial.vaillant.esPrivacidad publicada enwww.serviciotecnicooficial.vaillant.esRosa De La VaraDelegada de CalidadRed Ofisat Levante |Teléfono: 967229023 Ext. 97801 - 71063Rosa-maria.delavara@vaillant-group.comCentro de Trabajo: C/Quevedo,4502005 - AlbaceteEsta comunicación le es remitida por el SAT Oficial, en base a la relación contractual o precontractual mantenida con Usted. Para más información, puede consultar nuestra Política de Privacidad publicada en www.serviciotecnicooficial.saunierduval.es owww.serviciotecnicooficial.vaillant.esDe: Red Ofisat Valencia Valencia@ofisat.net> Enviado el: lunes, 11 de marzo de 2024 8:15aillant-group.com>Asunto: RV: Reclamación: Problema con la reparacion y el reembolso - (CPTES01983746-96)CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. More info on GroupNet, keyword phishingDe:abogados@ocu.org abogados@ocu.org>Enviado: viernes, 8 de marzo de 2024 11:22unto: Reclamación: Problema con la reparacion y el reembolso - (CPTES01983746-96)