Buenos días.
A continuación les expongo el caso. Efectivamente, como indica el cliente, éste fue informado del presupuesto vía telefónica, dando su consentimiento al mismo. Exactamente, el aspirador tenía un corte al final de la conexión que va al carro recogecables.. Para acceder a él es necesario abrir completamente el equipo, sanear el cable y volver a dar fuerza al muelle del recogecables. Como entenderán, es un proceso tedioso que conlleva tiempo. El técnico, en las pruebas dio la avería por resuelta. La cuestión es que, pasado un par de días el cliente regresa indicando que tenía una avería intermitente por lo que la probamos y al cuartointento la avería da lacara. Deducimos que la avería oculta se debe a otro corte en la entrada del cable al enchufe. Así que. para evitar causarle más molestías le pedimos que espere un rato para no causarle más molestias, le cambiamos la clavija y el aspirador sale resuelto sin ningún coste adicional.
En definitiva, sentimos el trastorno al cliente, pero como bien saben hay averías ocultas que pueden aparecer pasado un tiempo y para eso consideramos que están las garantías. Consideramos que hemos actuado de buena fe y de forma correcta.
El mar, 10 jun 2025 a las 21:00,
reclamar@ocu.org escribió:
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