Estimados Sres.:
en Abril de 2023, la tienda Tien21 localizada en el Paseo Extemadura, 85, 28011, Madrid, realiza la instalación de aire acondicionado en nuestra casa.
En Junio de 2024 nos ponemos en contacto con la tienda, puesto que la instalación, que se encuentra en período de garantía, no funciona correctamente. Tras indicaciones de la tienda Tien21, un técnico de la casa DAIKIN revisa los aparatos de la marca (14/06), indicando que el problema se debe a la fuga del refrigerante por una mala instalación.
La tienda Tien21 posteriormente envía un instalador que repone el refrigerante, pero provoca otra avería, ya que se empieza a escapar agua de la instalación y provoca grandes humedades en la pared. Tras una segunda visita del instalador el problema sigue sin resolverse. Se pone la fecha para una tercera visita, pero el instalador ni aparece, ni intenta cambiar la cita. Nos ponemos en contacto con el instalador y no aparece al próximo intento tampoco, responde vaguedades de “cuando pueda voy”, “quizás en una semana”.
Ante la duda de que arreglase una tercera cita, de su mala instalación original e intentos de reparación de baja calidad y de la ola de calor que sufrían los usuarios octogenarios, se decidió llamar a otro instalador para resolver la avería.
Pedimos a Tien21 el reembolso de la factura de 280 euros + IVA como consecuencia de la reparación hecha por el instalador que contactamos, ante su incapacidad de reparar la instalación en tiempo (casi 5 semanas, desde el 14/06 hasta el 17/07) y forma.
