Estimados/as señores/as:
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en particular sus artículos 114, 120 y siguientes, formulo RECLAMACIÓN FORMAL por defecto de conformidad no resuelto en el equipo portátil Lenovo con número de serie PF479XF4.
HECHOS:
El equipo fue adquirido el 22/04/2023 con garantía legal de 3 años
Desde finales de 2025, el equipo presenta fallo consistente en la carga del S.O., habiéndolo de tener conectado a la corriente, entre otros fallos.
El equipo ha sido remitido a servicio técnico en 4 ocasiones:
Enero 2026 (Orden 4020686665)
Marzo 2026 (Orden 4021581249)
Mayo 2026 (Ticket 1711559)
Junio 2026 (Ticket 1722438)
Tras cada intervención, el problema persistió sin solución definitiva, dentro del plazo legal de garantía.
El equipo fue devuelto en repetidas ocasiones sin que se hubiera resuelto el problema.
En la última reparación, al recoger el equipo de vuelta, de vuestras instalaciones, el portátil ni siquiera enciende, por lo que se me ha devuelto peor de lo que estaba.
FUNDAMENTOS DE DERECHO:
Artículo 120 RDL 1/2007: Derecho a reparación o sustitución gratuita
Artículo 123 RDL 1/2007: Si la reparación no es posible o no soluciona el defecto, derecho a sustitución, resolución o rebaja
Artículo 125 RDL 1/2007: Las reparaciones deben realizarse en plazo razonable y sin perjuicio para el consumidor
Jurisprudencia consolidada: Las reparaciones reiteradas sin éxito constituyen incumplimiento contractual
SOLICITO
OPCIÓN A: Sustitución del equipo por uno nuevo de características equivalentes o superiores
OPCIÓN B: Resolución del contrato con devolución del importe total abonado
De no recibir respuesta satisfactoria en el plazo indicado, procederé a:
Quedo a la espera de su respuesta.
