El equipo electrónico BOSS RC-600 sufre una avería. Consultado a la compañía fabricante del equipo, me remiten al servicio técnico oficial de BOSS y ROLAND, SAT-PRO S.L. con CIF B91.829.879, servicio técnico oficial de Roland y Boss.
Entrego el equipo en la empresa y una vez realizado el diagnóstico (sustitución del pulsador 5 y sustitución de 2 conectores Jack) y recibido el diagnóstico con un presupuesto de 124,71 € (archivo presupuesto reparación inicial.pdf), confirmo que la reparen. Al demorarse la reparación, contacto con la empresa y me informa de que los componentes sufren una alta demora, por lo que retiro el equipo para usarlo en las condiciones determinadas. Me percato de que tiene un fallo adicional y lo comunico al servicio técnico para que incluya la otra reparación (pulsador 6 en esta ocasión). Finalmente, el servicio técnico realiza la reparación consistente en la sustitución de los 2 conectores Jack correspondientes a los controles CTL 1 a 4 y sustitución de los pulsadores 5 y 6. La reparación cuya factura se adjunta asciende a 140,65 €, incrementada lógicamente del presupuesto inicial por la inclusión de otro pulsador a sustituir (archivo 260511_Factura reparación RC600.pdf).
Una vez recogido y probado comprobé que seguía fallando uno de los pulsadores (el 5). El fallo no es continuo, sino ocasional. A veces responde, a veces no responde y otras veces responde 2 veces a una sola pulsación. Esto implica que no es confiable para su objetivo: realizar actuaciones musicales en directo, ya que no funciona siempre y puede dejar de funcionar, con el consecuente error en una actuación musical.
Tras contactar con SAT-PRO y acordar la entrega del equipo, la empresa revisa el producto, ya que la reparación está en garantía. SAT-PRO no detecta fallo alguno y me lo devuelve sin ninguna acción adicional. Al revisarlo por mi parte nuevamente, detecto de nuevo el fallo comentado y grabo 2 videos (adjuntos) demostrando que sigue existiendo. Tras contactar con el servicio técnico de nuevo y este elevando el caso a Roland, me ofrecen la solución de cambiar la placa base, que tiene un coste de 245,99 € + 10 €245 de transporte + IVA= 309,75 € . SATPRO no me cobraría la mano de obra por el cambio de la placa.
Por otro lado, también intercambio e-mails al fabricante del equipo por si me ofrecen una solución, pero me remiten al servicio técnico oficial.
Cabe reseñar que el producto nuevo se puede encontrar a día de hoy por 468 € y con 5 años de garantía (https://promusica.es).
Si se realiza el diagnóstico correcto por parte del servicio técnico la primera vez que lo llevé, el precio de reparación total hubiera sido como mínimo de 309,75 € de la placa base + la mano de obra (48 € /h) + la sustitución de uno de los pulsadores en mal estado, superando los 420 € y con 6 meses de garantía.
Si considero mis opciones actualmente, la reparación a día de hoy costaría 140, 65 € de la primera reparación + 309,75 € del cambio de la placa base = 450,4 €. y con una garantía de 6 meses.
Obviamente, en ambos merece más la pena de nuevo adquirir uno nuevo por 468 € con 5 años de garantía. Pero no he tenido siquiera la opción.
Solicito por tanto una de las siguiente sopciones:
1. La devolución de la reparación original de 140,65 €, ya que no ha sido ni diagnosticado ni reparado correctamente.
2. La reparación íntegra del equipo sin abonar más.
3. La reparación íntegra del equipo abonando lo que piden (309,75 €), pero con una garantía íntegra del equipo completo (no solo de lo reparado) de 5 años para igualar la oferta del mercado.
Adjunto los emails intercambiados con SATPRO y con Roland, el chat de whatsapp con SATPRO, el presupuesto inicial y la factura de reparación.
Tengo en mi poder 2 videos que certifican el mal funcionamiento a día de hoy, pero no permite adjuntarlo porque ocupan más de 3 MB.
