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PROBLEMA CON LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

Resuelta Pública

MY REAL FOOD APP

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J. H.

A: MY REAL FOOD APP

08/01/2025

Estimados/as señores/as:  A DIA DE HOY: MIERCOLES 8 DE ENERO DE 2025 Me pongo en contacto con ustedes porque se ha efectuado hoy un cargo inesperado en mi cuenta bancaria de 59,99€ como efecto de una renovación automática anual que estaba activa . Se lo han cobrado hoy y hace meses que no utilizo la app SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO PORQUE NO VOY A UTILIZAR LA APP Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

MY REAL FOOD APP

A: J. H.

09/01/2025

¡Hola, Jesús! Se indica antes de pagar que escoges una suscripción y con el precio de cada mes o año (según el que hayas escogido), así como en las preguntas frecuentes y en los Términos de servicio aceptados al suscribir en la app y en s:myrealfood.app/docs/terminos_del_servicio.pdf.. No tenemos solicitudes de cancelación de la suscripción anteriores a la fecha de renovación. El reembolso está disponible durante los primeros 14 días desde la compra pero no en las renovaciones, tal y como se recoge en los Términos de Servicio disponibles en la app y en la web s:myrealfood.app/docs/terminos_del_servicio.pdf. Así, el usuario tiene 14 días para valorar el servicio. Después, con las renovaciones, el usuario puede cancelar antes si no quiere renovar. Solo de esta forma podemos dar servicio a todo el mundo y aplicar los mismos términos para todos. Entendemos que se te haya podido pasar el plazo para solicitar la cancelación, por eso te invitamos a ponerte en contacto directamente con nosotros en contact@myrealfood.app y que podamos ofrecerte alternativas que sean de tu interés. ¡Un saludo!


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