Problema con la recogida de un colchón

Realicé un pedido de un colchón a la empresa MARMOTA el 19/02/2021. Tienen una promoción que consiste en probar el colchón durante 100 noches y si no te convence poder devolverlo. Normalmente soy escéptico con este tipo de promociones así que les llamé previamente a la compra para asegurarme de que esta promoción fuera tal y como la describen y no tuviera algún tipo de condición adicional. El teleoperador me comentó que la promoción era tan sencilla como sonaba: compras el colchón, lo pruebas 100 noches y si no te gusta se lo llevan y te devuelven el dinero. Hice hincapié en cómo y cuánto tardaban en llevárselo, y me dijo que era un proceso rápido que normalmente duraba 1 semana y como mucho se podía alargar 12 días, pero que no era lo habitual. Probé el colchón y les contacté el día 17/05/2021 para que procedieran a su recogida, y me sorprendió que de primeras ya me dijeron que el plazo para que se pusiera en contacto conmigo la empresa de transporte era de 12 días (cuando me habían dicho que 12 días era lo máximo que podía tardar en tener mi dinero de vuelta). Como no me contactaron en esos 12 días volví a llamar un par de veces hasta que conseguí que la empresa de transportes se pusiera en contacto conmigo, acordaron fecha y hora de recogida y me pedí un día libre en el trabajo para asegurarme de estar por casa, sin embargo nadie vino a por el colchón y nadie me contactó por teléfono. A partir de este punto llevo llamando aproximadamente dos veces por semana para reclamar la recogida del colchón y los teleoperadores responden lo mismo automáticamente: que lo sienten mucho y que van a reclamarles la recogida a la empresa de transportes (que por lo visto no tiene nada que ver con ellos, qué conveniente) y luego nadie me contacta. Es frustrante porque les pido que me pasen con algún supervisor o jefe y dicen siempre que no pueden, y siempre me responden lo mismo. Es verdad que siempre son muy agradables pero no me solucionan nada con su amabilidad, llevo 1 mes y medio con un colchón de 135x190 de pie en medio de mi casa ocupando espacio y con los 591 euros que me costó el colchón en su cuenta en lugar de la mía. Entre el tiempo que he perdido reclamando, el día libre que me tuve que pedir y el calentón de cabeza que me está suponiendo la reclamación me han hecho plantearme si quedarme un colchón que no me gusta y que me parece sobrevalorado, pero me he dado cuenta de que esa puede ser su estrategia de mercado, colocarte un colchón diciendo que te dan todas las facilidades del mundo y luego hacer la devolución imposible. Leyendo en internet otras opiniones encuentro gente en la misma situación y me parecería muy feo que la empresa actuara con esa mala fe. El problema es que este proceso de reclamación ha entrado en bucle y siempre que llamo me responden las mismas personas, me contestan lo mismo y me solucionan lo mismo, es decir, nada.

Hola buenos días,Ya hemos hablado con el departamento logístico para que solucione este caso de inmediato.Hoy mismo nos informan que han contactado con el cliente para concretar la recogida en el día de mañana.Un saludo.El mié, 30 jun 2021 a las 10:37, escribió:--Equipo MarmotaAtención al Cliente900 670 690[s:www.comounamarmota.com/images/email-signature/logo.png]www.comounamarmota.com

En efecto, me han contactado para ofrecerme llevarse el colchón mañana, y cuando les he dicho que no me viene bien la fecha (algo que es entendible por la poca antelación con la que me avisan) el hombre que me ha llamado se ha puesto como un energúmeno como si estuviera enfadado conmigo por alguna razón que desconozco, y que iban a hablar con la empresa (así que imagino que más que el departamento logístico será una subcontrata, lo cual explica que unos y otros se dediquen a tirar balones fuera) porque no les parecía normal que la fecha propuesta no fuera de mi conveniencia. Le pregunté si podían venir la semana que viene y me dijo que no lo sabía y que hablarían con Marmota para discutir el caso (no entiendo qué hay que discutir). Total que sigo sin fecha de recogida y el "departamento logístico" que parecía más bien un cartel colombiano encima se ha cabreado conmigo.

1 semana y 3 llamadas por mi parte a la empresa después, sigo sin fecha de recogida, y ya va camino de los 2 meses desde que pedí que se lo llevaran.

Buen día,Con respecto a la solicitud de devolución del producto, hemos procedido a gestionarla.Actualmente, el equipo se encuentra tramitando la recogida y en cuanto nos confirmen que el colchón está en almacen, procederemos al reembolso del dinero.Saludos,El mié, 7 jul 2021 a las 8:44, escribió:--Equipo MarmotaAtención al Cliente900 670 690[s:www.comounamarmota.com/images/email-signature/logo.png]www.comounamarmota.com

Otra semana más y sigo sin fecha de recogida, nadie me llama y cada vez que llamo me dicen lo mismo. Me dicen que no se pueden responsabilizar de la logística porque no la llevan ellos. La verdad que estoy un poco desesperado con todo esto porque llevo ya casi 2 meses y parece que no avanza en absoluto.

Buen día,Con respecto la solicitud de devolución, nos encontramos gestionando la recogida con la empresa de transportes.Esperamos que dentro de esta semana el cliente tenga resuelto el tema.Saludos.El lun, 12 jul 2021 a las 9:19, escribió:--Equipo MarmotaAtención al Cliente900 670 690[s:www.comounamarmota.com/images/email-signature/logo.png]www.comounamarmota.com

Ayer tuve que volver a llamar porque en toda la semana no volví a recibir ningún tipo de comunicación. Para mi sorpresa la chica me dice que me contactó el martes (es imposible, he revisado todas las llamadas y llevo toda la semana pendiente) y que volverán a ponerse en contacto con la empresa de transportes (oooooootra vez). La verdad es que estoy un poquito desesperado y si alguien que está leyendo esto está pensando en probar el colchón le recomendaría que no se metiera en este follón si no tiene ganas de estar meses y meses con llamadas reclamaciones y pérdidas de tiempo. Lo único que espero es no tener que dar por perdido mi dinero definitivamente, pero está empezando a tener mala pinta.

Hoy he vuelto a llamar. Ya no me responden por este medio. El teleoperador que me ha atendido hoy me ha dicho que no entendía cómo podían no haberme llamado. Se ve que la empresa de transportes no quiere saber nada de mí y aparentemente eso es ajeno a Marmota (sigo sin explicarme cómo funciona eso). Se suponía que hoy tenía que llarmame un responsable de Marmota también (tampoco ha sucedido), y la solución que me han dado hoy es la misma de siempre: apuntar mi caso como urgente. Una de dos, o urgente no significa nada para esta empresa o hay muchos más como yo, el caso que ya van más de 2 meses y el colchón sigue en mi casa y el dinero en la cuenta de esta empresa, y mi estado es de desesperación absoluta. No hay manera de que me hagan caso, ya no sé qué hacer

De verdad esto ya no es normal. ¿Me podéis dar una solución? Llamo y me dicen que no pueden hacer nada, ¿cómo es eso posible? Es que de verdad no sé qué hacer. Tan difícil es venir a por el colchón?

Buen día,Hemos intentado comunicarnos con el cliente al teléfono que nos ha enviado pera gestionar la recogida del colchón pero no ha sido posible.Agradeceríamos que nos comparta otro teléfono sino no podemos solucionar el problema.GraciasEl vie, 30 jul 2021 a las 15:07, escribió:--Equipo MarmotaAtención al Cliente900 670 690[s:www.comounamarmota.com/images/email-signature/logo.png]www.comounamarmota.com

No me ha llamado nadie, pero bueno probad con el de mi madre si no 661633187