Problema con la recarga de tarjeta

Buenas tardes,En la estación de metro Las Suertes, línea 1 de metro de Madrid. No he podido recargar la tarjeta de 10 viajes, viaje sencillo, porque las máquinas no tienen para efectuar el pago con tarjeta virtual en el móvil. Y al estar en pandemia, COVID, no llevo dinero en efectivo.El personal que trabaja en el metro, tampoco disponen de tpv. Por lo tanto, he tenido que coger un taxi para ir al médico, y me ha costado 21,60 euros.He pedido y he realizado una reclamación por el tiempo y las molestias ocasionadas y, por no facilitarme la entrada en el metro cuando el problema es de la empresa pública de Metro de Madrid al no estar al día ni actualizadas las máquinas de pago.Muchas gracias.