Problema con la oferta ofrecida

Hola, realicé un pedido con la oferta de la web, (compra dos y uno de regalo). Me llegaron solo dos productos y el de regalo no. Lo reclamé y dijeron que me lo enviaban, pero después de tres semanas dicen que correos ha extraviado el paquete, y que si quiero haga la devolución de los dos productos que si llegaron.