Buenos días, En respuesta a la reclamación recibida les indicamos el mensaje que nos gustaría que se transmita al cliente.Estimado cliente, Lamentamos mucho su mala experiencia con el producto adquirido y su garantía. Sabemos que es frustrante ver que, debido al paso del tiempo y el uso, un producto puede llegar a no funcionar como esperamos.A continuación relatamos lo acontecido desde el punto de vista Técnico.Su producto, Mars Gaming MHWW Auriculares Gaming 7.1 Inalámbricos Blancos, se compraron el 22 de diciembre de 2022. El producto tiene una antiga¼edad de poco más de un año. Nos abrió una incidencia el 24/12/2023 19:02, indicando que el sonido se va constantemente. En este punto cabe remarcar que el producto no funciona por sí solo, ya que necesita interactuar con otros dispositivos para reproducir el sonido, con lo que también se puede valorar que la avería no provenga del dispositivo en sí, sino que podría estar en otro componente, en el software, etc. Cuando llegó el producto a nuestro Servicio Técnico no detectaron la avería indicada, algo sencillo de comprobar si la avería se produce constantemente como indicaba no obstante, procedimos a enviarlo al Servicio Técnico del Fabricante/Proveedor para una segunda valoración. Llegando a la misma conclusión que nosotros, el producto no presenta avería.Los Dptos Técnicos cobran por realizar las comprobaciones si el resultado es que no se detecta el avería, lo que nos ha supuesto unos gastos de tramitación y envíos que, en ningún momento, le han sido repercutidos.Queremos indicarle que en REPUBLIC OF GAME nos preocupan mucho nuestros clientes y trabajamos para mejorar cada día nuestros servicios pero, lamenmente, no siempre podemos satisfacer las peticiones recibidas. Somos el Seller con más reseñas de la página de PcComponentes (más de 10.000 y con un 91% positivas) por eso, estamos seguros de que nuestra manera de trabajar es correcta, siempre buscamos la mejor solución para con nuestros clientes.El período de garantía vigente es de 3 años a partir de la fecha de compra pero, tal como indica la Ley hay excepciones: 'Hay ciertas circunstancias en las que la garantía no se aplica, como el desgaste normal del producto, el mal uso por parte del consumidor o daños causados por accidentes.'En esto caso, como el producto tiene más de 6 meses, le recomendamos que nos facilite un informe de un Perito Judicial para ayudar a determinar las causas y si dicho informe es favorable, procederemos a devolverle el importe tal y como nos ha solicitadoSin otro particular, Reciba un cordial saludoEquipo PuntobyZE
