Problema con la garantia o sustitucion

Estimados/as señores/as: En fecha [23/07/2025….] adquiri un Mini PC BLACKVIEW MP60,Intel LakeN95,con direccion en Blackview Official Store ES , AteJulicher StraBe 201,52353 Duren, Germany. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [.23/09/2025.]. Puestos en contacto con el vendedor, no atiende a mi peticion de garantia, sustitucion, o reparacion. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Sr. Sierra Delgado, Agradecemos que nos haya contactado en relación a su reclamación de garantía (Caso 13767063) para el Mini PC BLACKVIEW MP60 (Factura 01119_268539023-A). En primer lugar, lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con el producto. Hemos realizado una verificación en nuestros sistemas (tanto en la plataforma de MediaMarkt como en nuestro servicio de correo) y, hasta la fecha, no hemos localizado comunicaciones previas relacionadas con este caso. Para poder ayudarle de la manera más eficaz y confirmar la situación, ¿tendría a bien indicarnos desde qué dirección de correo electrónico realizó la gestión anteriormente? Esto nos permitirá localizar cualquier posible incidencia pendiente. Queremos dejar claro que en Blackview nos comprometemos a ofrecer un servicio postventa sincero y responsable. Si un producto presenta un defecto de fabricación dentro del plazo de garantía legal, asumimos nuestra responsabilidad para encontrar una solución. En este sentido, y para resolver su caso de inmediato, le proponemos la siguiente solución: Le enviaremos una etiqueta de devolución con franqueo prepagado para que pueda enviar el equipo a nuestro almacén de forma gratuita y sencilla. Una vez que el dispositivo sea recibido y verificado, procederemos a activar de inmediato el proceso de cambio por una unidad nueva en perfecto estado. ¿Podría confirmarnos si esta solución es de su agrado? Su confirmación nos permitirá iniciar el proceso de forma inmediata. Quedamos a la espera de su respuesta para resolver este asunto a la mayor brevedad posible. Atentamente, servicesupport@blackview.hk

Buenos dias, acepto la solución que me ofrecen. Por otro lado siempre me he dirigido a ustedes desde el email josesierra2454@gmail.com, donde recibia sus respuestas , y me he dirigido a los siguientes email de soporte que ofrecen, servicesupport@blackview.hk, support@blackview.hk, joanna@blackview, siempre enviando los documentos que me solicitaban, eso si las respuestas eran de momo Support.

Estimado Sr. Sierra, Agradecemos su confirmación de la solución y la información detallada sobre los correos previos enviados desde josesierra2454@gmail.com a nuestras direcciones de soporte. En primer lugar, pedimos disculpas sinceramente. Por algún motivo relacionado con nuestro sistema de correo, no hemos podido localizar el historial completo de comunicación previa, y lamentamos profundamente las molestias que esta situación le haya podido causar. Queremos reiterar nuestro compromiso de ofrecer un servicio postventa rápido y eficaz. En relación a la gestión de su producto, debemos informarle de que, debido a una escasez global de chips, el modelo MP60 (16+512 GB) que adquirió ha dejado de fabricarse y carecemos de stock para el cambio. Como solución, nos gustaría proponerle el cambio por el modelo H50-N150 (16+512 GB), el cual cuenta con especificaciones similares. Como gesto de compensación por las molestias y la espera, el cambio se realizaría sin coste adicional alguno para usted. ¿Podría confirmarnos si esta alternativa es de su agrado? Su aceptación nos permitirá proceder con la gestión de inmediato. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente, servicesupport@blackview.hk

Buenos dias: De acuerdo , acepto la alternativa que me proponen.

Estimado/a cliente, Agradecemos su confirmación y aceptación de la solución. Adjuntamos a este correo la etiqueta de devolución prepagada solicitada. Para garantizar un proceso fluido, le rogamos que: Empaque cuidadosamente el dispositivo, todos sus accesorios y el embalaje original (si lo conserva). Utilice la etiqueta adjunta para enviar el producto. Una vez que el producto llegue a nuestro almacén y sea verificado, procederemos a activar el proceso de cambio por una unidad en perfecto estado. Si lo desea, le agradeceríamos que nos notificara por correo cuando la información de seguimiento muestre el estado Entregado, ya que esto nos ayudará a agilizar la gestión. Lamentamos las molestias ocasionadas y le agradecemos su cooperación. Atentamente, servicesupport@blackview.hk

Buenas tardes, tal como me piden les informo que el dispositivo esta en camino , segun la informacion de seguimiento.

Estimado/a cliente, Agradecemos que nos haya informado de que el dispositivo está en camino según la información de seguimiento. Una vez que el producto sea recibido en nuestro almacén y pase la verificación pertinente, procederemos a activar el proceso de cambio por una unidad en perfecto estado. Si lo desea, le agradeceríamos que nos notificara por correo cuando la información de seguimiento muestre el estado Entregado, ya que esto nos ayudará a agilizar la gestión del cambio. Lamentamos las molestias ocasionadas y le agradecemos su colaboración. Atentamente, servicesupport@blackview.hk

Buenos dias: Tal como me piden en un email anterior , les comunico que el sistema de seguimiento me indica que el estado del producto es ENTREGADO con feccha 18/11/2025. 04:12h.

Estimado cliente, Le agradecemos que nos haya notificado la confirmación de entrega. Hemos verificado que su devolución ha llegado correctamente a nuestro almacén. Tal como se acordó, procederemos a preparar el envío del modelo de reemplazo H50-N150 (16+512 GB). Para iniciar la gestión, le rogamos que confirme por este mismo medio su conformidad con el modelo indicado. Una vez recibida su confirmación, procederemos con el envío inmediatamente. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente, servicesupport@blackview.hk

Buenos dias: Les confirmo que acepto el modelo de reemplazo que me ofrecen H50-N150(16+512GB), por tanto quedo a la espera del equipo para poder disfrutar de este. Gracias

Estimado/a cliente, Agradecemos su confirmación de aceptación del modelo de reemplazo H50-N150 (16+512GB). Nos complace informarle que ya hemos procedido a gestionar el envío del nuevo equipo. La generación del código de seguimiento para este nuevo pedido puede llevar un breve tiempo. En cuanto esté disponible, se lo remitiremos inmediatamente por correo electrónico. Agradecemos su paciencia durante este proceso. Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta. Atentamente, servicesupport@blackview.hk

Buenos dias: he recibido el nuevo equipo, ya lo tengo instalado y funcionando correctamente , espero poder disfrutar de el y no tener incidencias y si las tuviera se puedan resolver con diligencia. Agradecido Jose Sierra

Estimado Sr. Sierra, Le agradecemos mucho su mensaje y que se haya tomado el tiempo de informarnos. Es una gran noticia saber que ha recibido el nuevo equipo, lo tiene instalado y que funciona correctamente. Nos alegra mucho saberlo. Por supuesto, nuestro compromiso es ofrecerle el mejor servicio. En el caso poco probable de que surgiera cualquier incidencia en el futuro, puede estar seguro de que nuestro equipo hará todo lo posible para resolverla con la máxima diligencia. Deseándole que disfrute de su nuevo equipo, quedamos a su entera disposición. Atentamente, servicesupport@blackview.hk

Buenos dias: Creo que seria necesario ante cualquier incidencia, que yo tuviera un documento que acredite el cambio que me han efectuado, ya que el equipo nuevo es de diferente marca del original, que yo acepte. Con el envio no llegó ningún albarán o documento acrditativo. Atentamente Jose Sierra