PROBLEMA CON LA GARANTÍA

Hola, mandé a reparar una tarjeta gráfica que no funcionaba, aceptando Nvidia la reparación de la misma. Su respuesta es que no han recibido el paquete con la tarjeta. Tras ponerme en contacto con la empresa de mensajería, la cual fue gestionada por la misma Nvidia, reconocen no saber si el paquete se ha entregado o se ha perdido. Ofrecen desde la empresa de mensajería una compesación, la cual no llega ni al 10% del importe del artículo, debido a que Nvidia al tramitar la gestión de la recogida y entrega del paquete no declaró valor alguno de lo que se iba a transportar. Nvidia alega que al no haber recibido ningún paquete no se hace cargo de lo que haya podido ocurrir, pero sigue siendo su responsabilidad el no haber declarado el valor real de lo transportado, puesto que de haberlo hecho la indemnización por la pérdida del paquete se ajustaría a su valor real. Solicito que acepten su responsabilidad y me entreguen el artículo que compré hace menos de un año, en este caso la tarjeta gráfica, ya que ellos mismos ofrecen la recogida del producto para su reparación y posterior entrega.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Se ha actualizado su consulta (770680). Para añadir comentarios adicionales, por favor, conteste a este email.----------------------------------------------Actualizado por: Elica, 29 nov 2023, 22:00 EETBuenas tardes Alberto,Muchísimas gracias por contactarnos.Vamos a analizar el caso y tan pronto tengamos más informaciones volveremos de inmediato con un correo.Agradacemos toda su paciencia y comprensión. Le deseamos una excelente jornada!Atentamente,NVIDIA,Soporte técnico----------------------------------------------Actualizado por: Elica, 29 nov 2023, 22:00 EETBuenos tardes Alberto,Muchísimas gracias por contactarnos.Vamos a analizar el caso y tan pronto tengamos más informaciones volveremos de inmediato con un correo.Agradacemos toda su paciencia y comprensión. Le deseamos una excelente jornada!Atentamente,NVIDIA,Soporte técnico----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 28 nov 2023, 15:30 EET--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de NVIDIA.[XY9KRR-MLKLW]

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Se ha actualizado su consulta (770680). Para añadir comentarios adicionales, por favor, conteste a este email.----------------------------------------------Actualizado por: Elica, 30 nov 2023, 14:39 EETBuenos días Alberto,Muchísimas gracias por su paciencia.Hemos verificado internamente y según nuestra política, no podemos enviar una placa de reemplazo a menos que recibamos la defectuosa. Como servicio técnico, esta es toda la información que podemos proporcionar. Para cualquier duda o información adicional no dude en enviar un correo a info@nvidia.com.Le agradecemos toda su colaboración.Le deseamos una excelente jornada!Atentamente,NVIDIA,Soporte técnico----------------------------------------------Actualizado por: Elica, 29 nov 2023, 22:00 EETBuenas tardes Alberto,Muchísimas gracias por contactarnos.Vamos a analizar el caso y tan pronto tengamos más informaciones volveremos de inmediato con un correo.Agradacemos toda su paciencia y comprensión. Le deseamos una excelente jornada!Atentamente,NVIDIA,Soporte técnico----------------------------------------------Actualizado por: Elica, 29 nov 2023, 22:00 EETBuenos tardes Alberto,Muchísimas gracias por contactarnos.Vamos a analizar el caso y tan pronto tengamos más informaciones volveremos de inmediato con un correo.Agradacemos toda su paciencia y comprensión. Le deseamos una excelente jornada!Atentamente,NVIDIA,Soporte técnico----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 28 nov 2023, 15:30 EET--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de NVIDIA.[XY9KRR-MLKLW]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Se ha actualizado su consulta (770680). Para añadir comentarios adicionales, por favor, conteste a este email.----------------------------------------------Actualizado por: Georgiana, 4 dic 2023, 10:46 EETHola Alberto,Muchas gracias por volver a contactar el Soporte Técnico NVIDIA.Como le hemos mencionado en nuestro correo anterior, nosotros somos solo el departamento técnico y después de revisar internamente su caso, no le podemos ofrecer otras informaciones al respecto de su situación. Amablemente, le recomendamos escribir un correo a info.nvidia.com para comprobar más a fondo el caso.¡Gracias por toda su comprensión y colaboración!¡Que tenga una maravillosa jornada!Atentamente,NVIDIA,Soporte técnico----------------------------------------------Actualizado por: Elica, 30 nov 2023, 14:39 EETBuenos días Alberto,Muchísimas gracias por su paciencia.Hemos verificado internamente y según nuestra política, no podemos enviar una placa de reemplazo a menos que recibamos la defectuosa. Como servicio técnico, esta es toda la información que podemos proporcionar. Para cualquier duda o información adicional no dude en enviar un correo a info@nvidia.com.Le agradecemos toda su colaboración.Le deseamos una excelente jornada!Atentamente,NVIDIA,Soporte técnico----------------------------------------------Actualizado por: Elica, 29 nov 2023, 22:00 EETBuenas tardes Alberto,Muchísimas gracias por contactarnos.Vamos a analizar el caso y tan pronto tengamos más informaciones volveremos de inmediato con un correo.Agradacemos toda su paciencia y comprensión. Le deseamos una excelente jornada!Atentamente,NVIDIA,Soporte técnico----------------------------------------------Actualizado por: Elica, 29 nov 2023, 22:00 EETBuenos tardes Alberto,Muchísimas gracias por contactarnos.Vamos a analizar el caso y tan pronto tengamos más informaciones volveremos de inmediato con un correo.Agradacemos toda su paciencia y comprensión. Le deseamos una excelente jornada!Atentamente,NVIDIA,Soporte técnico----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 28 nov 2023, 15:30 EET--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de NVIDIA.[XY9KRR-MLKLW]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Esta es un correo electrónico automático del equipo de soporte técnico de NVIDIA.Estamos esperando su respuesta para ayudarle de la mejor manera posible con su incidencia abierta en nuestro sistema (770680).Infórmenos si todo está correcto o si aún necesita nuestra ayuda (de lo contrario, el ticket se cerrará en 48 horas después de recibir este mensaje).Gracias,NVIDIA Atención al Cliente--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de NVIDIA.[XY9KRR-MLKLW]