Problema con la garantía

Hola,Compramos un patinete de la marca Zamelux el día 22/10/2020. A los pocos días nos daba el error E06, pero iba tirando hasta que, al cabo de un mes, el patinete no funcionaba.Lo enviamos al servicio técnico y, a las tres semanas después de reclamar noticias, nos indican que ha entrado agua en la batería y la garantía no lo cubre. Nuestra sorpresa e indignación aumenta cuando nos dicen que recomiendan no coger el patinete cuando llueve. Y eso lo llaman ellos mal uso.Queremos denunciar la gran estafa de esta empresa que construye patinetes para secano, sin informar, y pretenden que si coges un charco o llueve y entra agua en la batería, es culpa del usuario. No es culpa de ellos que no saben fabricar un patinete que, si te pilla la lluvia, no se estropee. Denunciamos este hecho, tampoco nos ofrecen un contraperitaje.

Buenas tardes,Referente a la reclamación descrita, esta venta está hecha por TIEN21, distribuidor al que ofrecemos nuestro servicio técnico para los productos de nuestra marca. Nuestros productos cuentan con dos años de garantía, en la hoja de garantía se pueden consultar las clausulas, condiciones y anulaciones de esta. Durante el procedimiento que realizamos durante el aviso por parte del cliente de una incidencia o problema en el producto, facilitamos un documento RMA con una numeración asignada a la incidencia en concreto donde indicamos de nuevo las declaraciones de uso y cláusulas de la garantía. De estar de acuerdo, el cliente lo cumplimenta y lo firma, para posteriormente proceder a realizar la recogida. Una vez nos llega a taller se realiza el análisis. El producto cuenta con un sello de seguridad en las baterías, que al mojarse, cambian de color. Una de las cláusulas que se indican como anulación de garantía es el uso en lluvia/mojado ya que los componentes pueden dejar de funcionar en el caso que llegue a penetrar agua en los circuitos eléctricos, como ha pasado en este caso. Todas las condiciones, anulaciones y declaraciones de uso pueden verse en la garantía del producto.Por nuestra parte, tras el primer presupuesto inicial y la negativa del cliente, hemos realizado un nuevo presupuesto favorable para él donde asumimos los costes de mano de obra de manera que coste de la reparación sería únicamente de las piezas a sustituir.Atentamente,Óscar CondeZamelux Green93 667 54 37El 11/12/2020 a las 13:10, escribió:Hola,Compramos un patinete de la marca Zamelux el día 22/10/2020. A los pocos días nos daba el error E06, pero iba tirando hasta que, al cabo de un mes, el patinete no funcionaba.Lo enviamos al servicio técnico y, a las tres semanas después de reclamar noticias, nos indican que ha entrado agua en la batería y la garantía no lo cubre. Nuestra sorpresa e indignación aumenta cuando nos dicen que recomiendan no coger el patinete cuando llueve. Y eso lo llaman ellos mal uso.Queremos denunciar la gran estafa de esta empresa que construye patinetes para secano, sin informar, y pretenden que si coges un charco o llueve y entra agua en la batería, es culpa del usuario. No es culpa de ellos que no saben fabricar un patinete que, si te pilla la lluvia, no se estropee.Denunciamos este hecho, tampoco nos ofrecen un contraperitaje.

Buenas tardes,Me pueden enviar la cláusula exacta donde pone lo descrito en su respuesta? Exactamente dicen:"El producto cuenta con un sello de seguridad en las baterías, que al mojarse, cambian de color. Una de las cláusulas que se indican como anulación de garantía es el uso en lluvia/mojado ya que los componentes pueden dejar de funcionar en el caso que llegue a penetrar agua en los circuitos eléctricos, como ha pasado en este caso". Dónde pone ésto literalmente? Gracias.

Buenos días,A continuación indicamos todos los puntos tanto en Manual de instrucciones/Garantía como en la documentación para el trámite de la misma:Dentro del manual de instrucciones y condiciones de garantía:- Manual de instrucciones, exactamente en "Recomendaciones de uso" Se muestra un gráfico bien claro donde no se recomienda utilizarlo en lluvia. "Precauciones de seguridad" No conduzca cerca de zonas con agua o lugares embarrados (con arena, graba) o pedregosos. Intente no conducir por lugares muy accidentados. No conduzca con mal tiempo: nieve, lluvia, granizo o en las carreteras heladas, lisas o con calor extremo.- Manual de instrucciones, apartado de Anulaciones de garantía: "Punto 1) Reparación no autorizada, mal uso, colisión, negligencia, abuso, accidente, alteración uso indebido de accesorios que no sean del producto o rotura, etiqueta de garantía alterada" y relacionado con el punto uno, tenemos el punto 2)No atender a las recomendaciones e instrucciones de uso.- Manual de instrucciones, apartado "Cuidado y mantenimiento" dentro de esa información se indica claramente que el producto solo puede resistir pequeñas salpicaduras de agua. No es resistente al agua ni debe ser utilizado en condiciones anegadas. Si le entra agua u otros líquidos se podrían generar daños permanentes en la circuitería y sus componentes electrónicos.En cuanto a la documentación RMA que se facilita para poder realizar el trámite de retirada del producto y así poder realizar la revisión en taller: - 2. Declaración de uso, punto 2) Uso en lluvia/mojado, punto 4) No atender a las recomendaciones e instrucciones de uso. - 3. Claúsula. C. En el caso que se detecte algún caso de los descritos en la Declaración de Uso o Anulaciones de garantía el consumidor deberá asumir los costes de recogida y posterior envío más la correspondiente reparación.Por último, indicar que adjuntamos el documento RMA que nos rellenó y firmó dando su conformidad a las condiciones de la tramitación por garantía.Un saludo.Atentamente,Óscar CondeZamelux Green93 667 54 37El 14/12/2020 a las 19:14, escribió:

Ustedes incluyen la lluvia en "precauciones de seguridad", en ningún caso lo pone en el apartado de anulaciones de garantía y mucho menos especificando que se pueden mojar los circuitos y estropearse la batería. Creen que yo no me he mirado el manual? Están buscando algo que no existe para librarse de su obligación para con el cliente, algo que no logro entender.

Buenos días,Omitiendo la información del manual y de la garantía, si nos centramos únicamente a la documentación RMA queda bien claro.Para poder realizar la reparación habrá que abonar el importe indicado en las comunicaciones realizadas a través de nuestro email. En caso de no querer repararlo se tendrá que abonar los gastos generados de la recogida y posterior envío al quedar anulada la garantía.Atentamente,Óscar CondeZamelux Green93 667 54 37El 15/12/2020 a las 10:04, escribió:

Ahora ya quieren omitir la información del manual, vaya.Bueno, se lo tendrán a un abogado que tengamos que pagar para que nos devuelvan reparado el patinete. Gracias.

Hola,No queremos omitir absolutamente ninguna información, de hecho, la información de los manuales están por lo que se pueden consultar en cualquier momento. Solo recalcamos el hecho de firmar por su parte una documentación dando la conformidad sobre las condiciones de la misma.Atentamente,Óscar CondeZamelux Green93 667 54 37El 15/12/2020 a las 10:33, escribió: