Buenos días.
El pasado 22 de agosto de 2024 realicé una compra en Amazon de un Apple MacBook Pro 15 Touch Bar i7 2.6GHz 16GB 256GB Space Grey (Reacondicionado) con el número de pedido 171-2744092-0379519.
Dicho producto ha tenido un problema consistente en que la batería se ha hinchado y se calienta, con el posible riesgo de incendio o explosión.
Ese problema se produjo el pasado 03/06/2026 y desde entonces lo único que he recibido es una negativa por parte del vendedor y correos electrónicos dándome largas e incluso algunos diciendo que me enviarían una etiqueta para hacer la devolución, lo que nunca llegó.
En una conversación se me dijo que lo que estaban haciendo era diciendo lo que yo quería oír, pero el problema no se solucionaría.
El producto viene de un vendedor externo y puesto en contacto con el, siguiendo instrucciones de Amazon, se remite a que la garantía es de un año, es decir, acabó el 23/08/2025, aunque la garantía oficial es de tres años y aún no han transcurrido.
He tenido muchos correos y contactos con Amazon ya que ellos se hicieron responsables de la garantía desde el principio.
Todos esos correos están guardados así como mis respuestas y están a su disposición.
YO SOLO HE RECLAMADO LA REPARACIÓN y no la devolución, como más de una vez me ha dicho Amazon.
En archivo adjunto envío factura y foto del estado del ordenador y del precinto de garantía.
No puedo enviar el pedido al no ser accesible para mi, pero su número es 171-2744092-037951.
De ser necesario puedo enviar también las comunicaciones con Amazon.
No creo que Amazon tenga interés en resolver el problema ya que llevo MÁS DE UN MES sin solución.
Gracias y espero su respuesta
