Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la grave situación ocurrida con su delegación Iberfurgo de Lleida en relación con el alquiler de un camión con plataforma realizado el día de ayer.
Desde el inicio del servicio, la gestión ha sido completamente inadecuada y carente de transparencia. En ningún momento previo al pago se me informó de aspectos esenciales como la existencia de una fianza de 450 €, condiciones sobre kilometraje o posibles recargos por combustible. Esta información me fue comunicada únicamente después de haber abonado el importe del alquiler, lo cual considero una práctica totalmente irregular.
Asimismo, la entrega del vehículo se realizó de forma poco profesional: el trabajador abandonó el lugar dejando el vehículo y la llave sin supervisión, tras realizar un vídeo en condiciones de iluminación que claramente no permitían apreciar el estado real del mismo con precisión.
Siguiendo sus indicaciones, devolví el vehículo en el lugar acordado, también sin presencia de ningún responsable por su parte. Cabe destacar que:
El vehículo fue utilizado correctamente y con total cuidado.
El material transportado era cartón, sin capacidad de causar daños estructurales.
Se repuso combustible, quedando únicamente una mínima diferencia, de la cual informé previamente.
Posteriormente, y de forma totalmente improcedente, se me comunican supuestos daños mediante fotografías realizadas en un entorno con escasa iluminación y ángulos poco claros, intentando atribuirme desperfectos que en ningún caso he causado. Algunos de estos, además, presentan signos evidentes de desgaste previo.
A día de hoy, se me comunica que no se me devolverá la fianza de 450 €, lo cual considero una retención indebida y absolutamente injustificada.
Quiero dejar constancia de lo siguiente:
No se realizó una revisión conjunta del vehículo ni en en la devolución, lo cual invalida cualquier reclamación posterior por su parte.
No acepto bajo ningún concepto la responsabilidad de los daños que se me intentan imputar.
Tampoco considero procedente el cobro de kilómetros ajenos a mi uso (traslado desde su base).
Ante esta situación, les informo de que:
Ya he consultado con asesoramiento legal.
Procederé a interponer la correspondiente denuncia ante los Mossos d’Esquadra.
Se iniciarán acciones legales adicionales por la vía judicial, incluyendo reclamación por daños y perjuicios.
En caso de no resolverse de forma inmediata, daré difusión pública a lo ocurrido mediante reseñas y redes sociales.
No obstante, antes de iniciar dichas acciones, les doy la oportunidad de resolver este conflicto de forma amistosa.
Solicito la devolución íntegra e inmediata de la fianza de 450 € (Descontando importe de combustible), así como la revisión de los cargos adicionales aplicados de forma injustificada.
Quedo a la espera de su respuesta
