Estimado Sr Llopis,
En primer lugar, lamentamos profundamente la situación que nos expone y entendemos lo desafortunado del incidente que le impidió asistir al espectáculo Els llums de Sant Pau 2024. Sin embargo, tras revisar su caso, queremos informarle de varios aspectos relacionados con su solicitud.
Hemos comprobado que las entradas adquiridas no están a su nombre. En este sentido, recordamos que cualquier comunicación oficial sobre cambios o reclamaciones debe ser realizada por la persona que figura como compradora de las entradas, ya que es la titular legítima de la transacción.
Asimismo, queremos reiterar que, tal como se detalla en las condiciones generales de compra y en nuestra página web, las entradas no son reembolsables ni modificables fuera del plazo máximo de 72 horas antes del evento. Estas políticas son claras y aplicables a todos los asistentes para garantizar una gestión eficiente.
Durante el proceso de compra, también ofrecemos la posibilidad de contratar un seguro que cubre este tipo de situaciones imprevistas. En este caso concreto, lamentamos confirmar que dicho seguro no fue contratado, lo cual habría permitido gestionar una solución alternativa para su situación.
Por último, es importante señalar que el motivo que le impidió asistir al evento es ajeno a nuestra organización, ya que el espectáculo se celebró según lo previsto en fecha y horario. Si bien entendemos la naturaleza del problema, estos incidentes externos no están bajo nuestro control ni forman parte de nuestra responsabilidad directa.
Lamentamos sinceramente que no haya podido disfrutar de la experiencia y agradecemos su comprensión respecto a nuestras políticas. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Atentamente,
EQUIPO MITAQUILLA.COM
C/ Aribau, 170, Àtico, 08036 Barcelona – España
Tel. 93 607 55 00
www.mitaquilla.com
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De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: domingo, 15 de diciembre de 2024 17:30
Para: Proactiv, Entradas Proactiv entradas@proactiv.es
Asunto: Problema con la fecha del evento
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