Asunto: Problema con la facturación
N/Referencia: 644**
S/Ref.:
Muy Señores Nuestros:
Nos dirigimos a Vds. desde en contestación a su escrito, fechado a 18 de agosto de 2025, por el que nos dan traslado de la reclamación presentada por el Reclamante, quien manifiesta su disconformidad por la lectura estimada de su consumo en el punto de suministro referenciado.
En primer lugar, les informamos que la medición y lectura de la energía que circula por las redes a los consumidores es responsabilidad exclusiva de la entidad Distribuidora de su zona. De este modo, ELECTRICIDAD ELEIA, S.L.U. (en adelante, “ELEIA”) tiene la obligación de facturar y abonar el peaje de acceso a las redes de transporte y distribución correspondiente a partir de los datos de facturación recibidos.
Sin perjuicio de lo anterior, les informamos que, en el caso de facturarse cantidades indebidas, se procederá a efectuar una refacturación complementaria, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 96 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica:
Artículo 96. Comprobación de los equipos de medida y control.
(…)
2. En el caso de comprobarse un funcionamiento incorrecto, se procederá a efectuar una refacturación complementaria.
Si se hubieran facturado cantidades inferiores a las debidas, la diferencia a efectos de pago podrá ser prorrateada en tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en el error, sin que pueda exceder el aplazamiento ni el periodo a rectificar de un año.
Si se hubieran facturado cantidades superiores a las debidas, deberán devolverse todas las cantidades indebidamente facturadas en la primera facturación siguiente, sin que pueda producirse fraccionamiento de los importes a devolver.
Por la presente, una vez realizadas las comprobaciones necesarias, les informamos que:
ELEIA y el Reclamante suscribieron un contrato de suministro de electricidad en el punto de suministro de referencia.
El Reclamante manifiesta su disconformidad con las lecturas emitidas de su consumo indicando que su contador se encontraba en mal estado. ELEIA, como empresa comercializadora y en nombre y representación de éste, ha reclamado a la empresa Distribuidora, quien informa haber llegado a un acuerdo con el Reclamante para emitir una factura en base al histórico de lecturas con motivo del cambio de su contador.
No obstante lo anterior, les informamos que el consumidor tiene derecho a solicitar del órgano de la Administración competente la comprobación y verificación de los contadores y otros aparatos que sirvan de base para la facturación, cualquiera que sea su propietario conforme a lo indicado en la normativa sectorial aplicable.
En virtud de lo expuesto, la facturación emitida es correcta.
Quedamos a su entera disposición a través de los canales de contacto habituales:
ELECTRICIDAD ELEIA, S.L.U.
Calle Vía de los Poblados núm. 11, Edificio C, 3 Izquierda
28033 Madrid (España)
Tel.: 900 103 333
atc@eleiaenergia.com
Sin otro particular, esperando haber sido de ayuda, reciban un cordial saludo,
Departamento Legal
t.918 205 215
legal.eleia@eleiaenergia.com
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--------------- Mensaje reenviado ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 18/8/2025, 10:15
Para: atcliente@eleiaenergia.com
Asunto: Problema con la facturación
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