Estimado cliente,
Primero de todo lamentamos su experiencia tras la instalación, en emovili tenemos muy en cuenta la percepción de nuestros clientes en todos los puntos del proceso.
Los estándares de calidad e emovili se miden y se revisan desde el primer contacto, calidad y seguridad en la instalación, servicio post venta y soporte técnico. Lamentamos haber fallado en post venta y tomaremos las medidas necesarias para evitar que situaciones así se repitan.
Efectivamente su instalación viene de la campaña de Plan integral de BMW/MINI que, además, nos obliga a tener un servicio de excelencia acorde a la marca con la que colaboramos. La campaña vigente en 2025 como bien indica consta de una instalación monofásica y hasta 20mts.
Tras revisar con detalle su expediente y entender cómo y por qué hemos fallado, encontramos que la visita técnica, que siempre realizamos pre- instalación y en base a la cual se elabora el presupuesto, difiere al recorrido finalmente realizado el día de la instalación. De ahí que presupuestasen unos extras de metros y calo inicialmente y que no se mantuvieron al decidirse hacer por otro lado más conveniente para ud. el mismo día de la instalación.
La demora en confirmar que, efectivamente se había cambiado el recorrido se ha retrasado unos días dado el periodo vacacional del técnico que debía corregir el reporte. Lamentamos la demora y confusión. En emovili tenemos un sistema digitalizado en el que los técnicos aportan videos y fotos de la instalación para confirmar que corresponde con lo presupuestado, al no tenerlo a tiempo no podíamos asegurar la información. Se ha abierto una reclamación con el equipo técnico para que corrijan en próximas ocasiones su actuación en este aspecto.
Le confirmo que se procede hoy mismo a devolver la parte proporcional a los metros no instalados y el calo no realizado al cambiar el recorrido el día de la instalación. Justificar que el inicio del error viene por este cambio en el recorrido no registrado en sistema que desencadena una facturación incorrecta. Tomaremos las medidas necesarias a nivel interno para evitar futuras situaciones similares que dañan el servicio post-venta.
Respecto a la legalización de su instalación, una vez aclaradas las correcciones, confirmarle que ya sea iniciado el trámite y se la haremos llegar en cuando nos la envíe la administracion. En emovili es obligatorio legalizar todas nuestras instalaciones, por lo que no tenga ninguna duda que cumpliremos en este aspecto.
Esperamos de verdad, cambiar su percepción con respecto a nosotros., quedando a su servicio para lo que necesite.
Atentamente,
Carlota Fernandez
Responsable de venta y operaciones para particulares
Atención al cliente
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Enviado el: lunes, 21 de abril de 2025 14:00
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Asunto: PROBLEMA CON LA FACTURA
