Problema con la entrega

Hola,realice un pedido con número 1650075 el 15/07/2027 en la página de powerplanet la entrega era prevista mediante la agencia DHL para el 22/07/2026 pues bien un día antes en el seguimiento después de supuestamente estar enviado el producto una TV LG de 50 pulgadas se me notifica que se me entregará un día más tarde pues estamos a lunes el viernes contacté con la página para reclamar y aún no tengo la TV ni ninguna respuesta la verdad que para ser el primer pedido muy descontento, me gustaría saber cuando recibiré el televisor o sino que se me reembolse el importe.

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensas de nuestro servicio de atención al cliente. Tómate el tiempo necesario para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Reclamar 27 jul 2026, 18:45 CEST

Esta respuesta está hecha por un bot ? La verdad es que no entiendo nada. El soporte por ahora inexistente

La solicitud (720423) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Att Cliente (Powerplanetonline.com) 29 jul 2026, 11:14 CEST Ref: En relación con la reclamación presentada por el cliente, informamos de que el pedido fue enviado el pasado 17/07. Sin embargo, la agencia de transporte ha comunicado una incidencia que está impidiendo completar la entrega con normalidad. El cliente tiene asignado un agente encargado del seguimiento de su caso, quien ya ha mantenido contacto telefónico con él. Asimismo, existe una incidencia abierta para gestionar la situación directamente con la agencia de transporte. Tal y como se ha informado al cliente y este ha aceptado, se está concediendo a la agencia un plazo para intentar resolver la incidencia y efectuar la entrega. En caso de que finalmente no sea posible completarla, solicitaremos a la agencia la devolución del dispositivo a nuestras instalaciones y procederemos al reembolso íntegro del pedido por el mismo medio por el que pagó inicialmente. Lamentamos las molestias ocasionadas y mantenemos abierto el seguimiento hasta la completa resolución del caso. Atentamente, PowerPlanet Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Reclamar 27 jul 2026, 18:45 CEST

La solicitud (720889) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Att Cliente (Powerplanetonline.com) 29 jul 2026, 11:15 CEST En relación con la reclamación presentada por el cliente, informamos de que el pedido fue enviado el pasado 17/07. Sin embargo, la agencia de transporte ha comunicado una incidencia que está impidiendo completar la entrega con normalidad. El cliente tiene asignado un agente encargado del seguimiento de su caso, quien ya ha mantenido contacto telefónico con él. Asimismo, existe una incidencia abierta para gestionar la situación directamente con la agencia de transporte. Tal y como se ha informado al cliente y este ha aceptado, se está concediendo a la agencia un plazo para intentar resolver la incidencia y efectuar la entrega. En caso de que finalmente no sea posible completarla, solicitaremos a la agencia la devolución del dispositivo a nuestras instalaciones y procederemos al reembolso íntegro del pedido por el mismo medio por el que pagó inicialmente. Lamentamos las molestias ocasionadas y mantenemos abierto el seguimiento hasta la completa resolución del caso. Atentamente, PowerPlanet Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Reclamar 28 jul 2026, 21:30 CEST

Contacte con la persona que lleva mi caso y el plazo termina hoy con lo que si finalmente no tengo una resolución a lo largo del día, mañana contactaré de nuevo para que se me haga el reembolso , como el agente me dijo. Un saludo y gracias

La solicitud (721079) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Att Cliente (Powerplanetonline.com) 30 jul 2026, 9:24 CEST De acuerdo, queda anotado en su expediente. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. Un saludo, Departamento de Atención al Cliente Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Reclamar 29 jul 2026, 12:30 CEST

Finalmente esperaré el reembolso del importe de la TV, ya que finalmente no pude recibir el artículo, un saludo y gracias

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensas de nuestro servicio de atención al cliente. Tómate el tiempo necesario para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Att Cliente (Powerplanetonline.com) 29 jul 2026, 11:15 CEST En relación con la reclamación presentada por el cliente, informamos de que el pedido fue enviado el pasado 17/07. Sin embargo, la agencia de transporte ha comunicado una incidencia que está impidiendo completar la entrega con normalidad. El cliente tiene asignado un agente encargado del seguimiento de su caso, quien ya ha mantenido contacto telefónico con él. Asimismo, existe una incidencia abierta para gestionar la situación directamente con la agencia de transporte. Tal y como se ha informado al cliente y este ha aceptado, se está concediendo a la agencia un plazo para intentar resolver la incidencia y efectuar la entrega. En caso de que finalmente no sea posible completarla, solicitaremos a la agencia la devolución del dispositivo a nuestras instalaciones y procederemos al reembolso íntegro del pedido por el mismo medio por el que pagó inicialmente. Lamentamos las molestias ocasionadas y mantenemos abierto el seguimiento hasta la completa resolución del caso. Atentamente, PowerPlanet Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Reclamar 28 jul 2026, 21:30 CEST

La solicitud (721524) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Att Cliente (Powerplanetonline.com) 30 jul 2026, 12:38 CEST Procederemos conforme a lo indicado en su expediente. Le informaremos por escrito cuando el reembolso haya sido gestionado. Lamentamos las molestias ocasionadas. Un saludo, Departamento de Atención al Cliente PowerPlanet Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Reclamar 30 jul 2026, 11:00 CEST

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensas de nuestro servicio de atención al cliente. Tómate el tiempo necesario para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Att Cliente (Powerplanetonline.com) 30 jul 2026, 9:24 CEST De acuerdo, queda anotado en su expediente. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. Un saludo, Departamento de Atención al Cliente Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Reclamar 29 jul 2026, 12:30 CEST

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