problema con la entrega

hola , realice un pedido de una nevera y la han enviado a una dirección diferente de la acordada, tras hablar con ellos y darse cuenta de su error, me dijeron que la recogian del sitio equivocado y la entregan en la dioreccion correcta, han pasado varios dias y no lo han hecho. LA nevera a dia de hoy se encuentra en una direccion equivocada y sin darme solucion ya que no me cogen ni el telefono ni me contestan los mensajes. por favor necesito que me den una solucion a la mayor brevedad posible Muchas gracias