Problema con la entrega

Hola , realicé un pedido a la empresa Alba Barcelona de 2 vestidos por el valor de casi 81 euros el día 19 de junio. Conforme he ido haciendo el seguimiento han ido cambiando la fecha de entrega y me he dado cuenta que la empresa no es de Barcelona. Parece ser China. Y ya no hay forma de hacer un seguimiento claro del paquete. He buscado información y parece que no es una empresa confiable, No se qué puedo hacer. Agradecería muchísimo su ayuda. Mar Almohalla

Hola, Gracias por trasladarnos esta reclamación a través de la plataforma Reclamar de OCU. Hemos revisado el pedido AB34660 y confirmamos que el envío se encuentra actualmente en tránsito. En este momento no existe ninguna incidencia que indique que el paquete se haya perdido o que no vaya a ser entregado. Los plazos de entrega en envíos internacionales pueden variar dependiendo del proceso logístico y de las actualizaciones proporcionadas por los transportistas en cada etapa del recorrido, lo que puede hacer que la fecha estimada de entrega cambie durante el tránsito. Hasta la recepción de esta comunicación a través de OCU, no habíamos recibido ninguna consulta directa por parte de la cliente relacionada con este pedido. Aun así, hemos revisado el caso y continuaremos realizando el seguimiento del envío hasta su correcta entrega. Nuestro equipo de atención al cliente permanece a disposición de la cliente para cualquier consulta o incidencia que pueda surgir durante el proceso de entrega. Un cordial saludo, Alba Barcelona On Fri, Jul 3, 2026 at 10:15 PM reclamar@ocu.org wrote:

Sigo sin recibir mi pedido a día 7 de julio. Ni estáis de liquidación ni sois de Barcelona como dice la publicidad de vuestra página web, donde sale una adorable abuelita que quiere jubilarse para cuidar de sus nietos. En Barcelona sois Alba, pero descubrí que en Madrid sois "Paloma". Por desgracia lo he descubierto tarde. Sólo quiero el reembolso de mi pedido.