Estimados/as señores/as:
En fecha 20/07/2026 adquirí en su página web
sastreriaprats.com el producto Camisa Lino Cuello Vista Negro con referencia de pedido WEB-MRTGS6PQ.
Al abrir el paquete me doy cuenta de que hay una bolsa de papel color azul de la firma pero no la camisa.
El sobre parece ser manipulado.
El transportista MRW, según los correos que les han mandado y me han proporcionado, se lavan las manos y no aceptan su culpa ni solucionan la situación.
Ellos mismos les comunicaron que la entrega la realizo un repartidor sustituto, pero a mí me niegan eso, cosa que me genera mucha desconfianza y me da una idea de quien es el culpable de esta lamentable situación.
La entrega la realizaron a través del ascensor y no me pidieron ni firma ni DNI, cosa que pueden comprobar con mi documento que les facilite y el comprobante de entrega de MRW.
Llevo desde el mismo día de la incidencia en contacto con ustedes, se lo informe y he intentado que se solucione en múltiples ocasiones.
Han pasado exactamente 104 días, casi 3 meses y medio. A fecha de hoy sigo sin recibir la camisa que compre ni ninguna solución.
-Tampoco tiene sentido ya la entrega de la camisa de Lino ya que era para verano, y estamos en Noviembre.
Me han ofrecido muy amablemente, un 40% de descuento en la web y la reposición de la camisa la temporada que viene. Cosa que agradezco, pero no es una solución viable para mí.
Entiendo que la culpa de todo esto la tiene MRW, ya que ustedes me indican que prepararon el paquete y lo enviaron correctamente, pero a mi MRW tampoco me soluciona nada.
Pongo esta reclamación como ustedes me aconsejaron, para que el organismo tenga constancia de lo sucedido y se genere una solución. También pondré una reclamación contra MRW.
Por todo ello solicito la cancelación de el contrato y se me devuelva el importe que pague.
Sin otro particular, atentamente.
Xavi M.
