Problema con la entrega

Realicé hace una semana un envío con esta empresa. Mi paquete BDES23C729688 lleva en el almacén según la página de seguimiento bastantes días y ahora me pone que está bloqueado. La entrega al destinatario ni se ha intentado porque nada se le ha comunicado.Dado el estado del paquete según la página me gustaría saber qué es lo que ocurre puesto que nadie me atiende nadie por teléfono ni tampoco me contestan a la dirección de correo facilitada.