Problema con la entrega

Hola, vivo en una calle peatonal, PÚBLICA, contraté un envío con entrega en puerta. El repartidor se niega a entregarme el paquete en la puerta de casa, dice que no entra el paquete. Acabo de reformar la casa, me han traído muebles de dos metros, la cocina completa, un sofá de 3 metros, etc etc. Al estar solo en casa no puedo recoger yo solo el pedido en la carretera ya que es un espejo de 1,80 por 80 y no tengo carretilla ni nada. Llamo a la empresa y se niega a darme un libro de reclamaciones, que si tengo alguna queja lo haga aquí… no me dan ninguna solución.