Problema con la entrega

Buenos días, realicé un pedido a esta empresa con número #2232 y me indican que el transportista les comunica que ya se ha entregado. Yo no he recibido nada y ellos se desentienden diciéndome que hable yo con el transporte cuando son ellos los que lo han contratado y por tanto son los responsables últimos del envío. No me dan ninguna solución.