PROBLEMA CON LA ENTREGA

Hola, me mandaron un paquete y, el pasado 8 de octubre, me llamó una de las repartidoras para ver si me encontraba en casa, le digo que si, y me dice “ah, no, es que a esa dirección va mi compañero y ya se fue, yo hago la ruta a pie, mañana se le volverá a realizar la entrega”, lo marca como “destinatario ausente”, falsamente, claro está, y llevo, hoy, día 14 de octubre, todavía a la espera de recibir mi paquete, he llamado, he mandado, por lo menos 10 emails, dicen que me han abierto incidencias para que sea entregado urgentemente, ¿a ti te contacta alguien? Porque a mí NO, y, noto, además, que se están riendo en toda mi cara, frustrante, la poca profesionalidad de este servicio, deja muchísimo que desear, estoy cansada de que se pasen la bola de unos a otros, HARTA. Tomaré cartas en el asunto si no me lo terminan de solucionar ya. Son unos mentirosos y unos ineficientes.

Estimado cliente, Lamentamos profundamente los inconvenientes y la frustración que esta situación le ha causado. Entendemos completamente su malestar y queremos ayudarle a resolver este problema con la mayor brevedad posible. Sin embargo, hemos revisado el mensaje recibido y no encontramos ningún número de seguimiento asociado a su reclamación. Para poder consultar el estado actual de su paquete e investigar lo ocurrido con la entrega, necesitamos que nos facilite el número de seguimiento correspondiente (por ejemplo, LPXXX, APXXX u otra secuencia numérica continua). Quedamos a la espera de esta información para asistirle de inmediato. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

291000000112637780 Aquí les dejo el número de seguimiento.

Estimado cliente, Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Su paquete ha tenido un intento de entrega fallido y no se pudo entregar correctamente. Por lo general, se realizará un nuevo intento de entrega dentro de 3 a 7 días. Le rogamos que tenga paciencia mientras gestionamos la reentrega de su envío. Agradecemos su comprensión y disculpe las molestias causadas. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

El caso es que ya pasaron 7 días y seguís sin resolverme la situación. He mandado 10 emails y siempre dándome largas en el sentido de “sí, acabo de asignarle un número de incidencia para entrega urgente, luego, llamo por teléfono e igual, me cogen mis datos para que supuestamente, HOY, el repartidor se pusiera en contacto conmigo y nada, como era de esperar me quedé esperando, otro días más, ¿mañana, cuál será la excusa por la que no me entregarán el paquete? Lo digo para que la vayan pensando ya…. Estoy ya de esperar hasta los últimos pelos de la cabeza, lo siento.

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la frustración causados por la demora en la entrega de su paquete. Entendemos perfectamente su malestar tras haber esperado 7 días sin una resolución definitiva. Para poder investigar el estado actual de su envío y gestionar una solución adecuada con urgencia, necesitamos que nos proporcione el número de seguimiento logístico de su paquete (por ejemplo, LPXXX, APXXX u otra secuencia numérica continua), ya que no figura en el mensaje recibido. Quedamos a la espera de esta información para asistirle de inmediato. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

¿En serio? ¿Os estáis riendo de mí? Porque poca broma …. En el mensaje anterior os lo facilité el número de seguimiento. Esto es alucinante, de verdad, sois nefastos como empresa de logística. Como sigáis así con este cachondeo me presento en vuestra nave, así de claro.

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la frustración que esta situación le ha causado. Entendemos perfectamente su malestar y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos revisado su mensaje y observamos que no se ha incluido el número de seguimiento en esta comunicación. Para poder investigar el estado de su paquete y ofrecerle una solución adecuada, necesitamos que nos facilite el número de tracking (por ejemplo, LPXXX, APXXX u otra secuencia numérica continua). Quedamos a la espera de esta información para atender su reclamación con la mayor urgencia posible. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Porque no contesta una persona real y, me responde una máquina, con textos automatizados. Sois nefastos.

Estimado cliente Lamentamos los inconvenientes generados y nos disculpamos por la demora prolongada. Procederemos a realizar seguimiento del caso para la solución de esto. Le mantendremos informado de cualquier actualización a la brevedad. Gracias por su comprensión. Muchas gracias por su atención. Atentamente, Equipo de Atención al cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

¿Qué brevedad? Si voy ya por casi 10 días de espera… cada día lanzáis una bola diferente para que siga esperando y, ¿cuánto tiempo va a llevar entregar un paquete, el cual, nunca se realizó ese primer intento de entrega, a su dueño? Es que alucino, gestión nefasta. El caso es que hay mil quejas y reclamaciones como la mía, será por algo. Que, por favor os lo pido ya, ME ENTREGEIS MI PAQUETE, y cuando me vayáis a responder no me digas otra vez lo del número de seguimiento… porque manda narices…, que lo lea una persona humana y no un bot. El próximo paso será presentarme en vuestra nave y no irme de ahí sin mi PAQUETE… cansada ya de todos vosotros, pasando la bola y la bola, y paciencia y paciencia, y 72h y 72h… venga ya que tenéis mucho cuento ya, solucionadme esto que es fácil, buscáis mi pedido y me lo entregáis, FIN. Se acaba todo este problema.

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la frustración que esta situación le está causando. Entendemos perfectamente su malestar tras tantos días de espera y queremos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Sin embargo, no hemos podido localizar ningún envío asociado a su reclamación, ya que en el mensaje recibido no figura un número de seguimiento válido. Para poder verificar el estado real de su paquete y ofrecerle una solución concreta, necesitamos que nos facilite el código de seguimiento (por ejemplo, LPXXX, APXXX u otro formato numérico continuo). Quedamos a la espera de dicha información para atender su caso con la máxima prioridad. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------