Problema con la entrega y el reembolso

Hola, hice un pedido el 15/02/23 el cual aseguraban entregar en un plazo de 10 días laborables. A día de hoy 24/03/23 aún no lo he recibido. Me he puesto en contacto con la empresa vía email y aseguran tener una incidencia tecnológica con la plataforma de producción que les impide elaborar el producto que anuncia en su web. Les he pedido el reembolso, pero no lo he recibido. Vuelvo a escribir y no contestan.No dan un buen servicio vendiendo/cobrando un producto que no pueden producir.