Buenos días,
En primer lugar, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas durante la gestión de su pedido.
Nos gustaría aclarar algunos puntos para evitar malentendidos:
1. Datos de facturación
Cercados Online es el nombre comercial de nuestra tienda online, mientras que
Vallas Metálicas del Mediterráneo, S.L. es la sociedad que realiza la facturación, tal y como figura en el presupuesto que le fue enviado y como también se le explicó por WhatsApp cuando nos consultó este aspecto.
Asimismo, su pedido se ha facturado a nombre de
Clientes Varios, ya que durante el proceso de compra no nos facilitó datos de facturación para emitir la factura a otro nombre.
2. Plazo de fabricación
Desde el presupuesto inicial se indicaba el plazo estimado de fabricación y entrega, especificando además que los productos
lacados al horno requieren un plazo superior al habitual.
No obstante, desde el día siguiente a la realización del pago recibimos consultas sobre el estado del pedido, a todas las cuales se le respondió informando nuevamente de los plazos previstos y manteniéndolo informado en todo momento.
3. Incidencia con la agencia de transporte
Tal y como le comunicamos en cuanto tuvimos conocimiento de ello, la agencia de transporte extravió su expedición.
Ante la falta de una respuesta clara por parte de la agencia, y con el único objetivo de evitarle más molestias, le ofrecimos de buena fe la posibilidad de realizar el
reembolso íntegro de su pedido, opción que usted rechazó al indicarnos que prefería recibir la mercancía.
Una vez la agencia localizó el envío, le informamos previamente de que la entrega estaba prevista para primeros de semana para que pudiera estar pendiente de su recepción.
4. Intento de entrega
Cuando el transportista acudió a realizar la entrega, usted no pudo recibir la mercancía.
En ningún momento le hemos comunicado que usted rechazara el pedido. Lo único que le trasladamos es que la agencia nos había informado de un
intento de entrega no realizado, sin indicar en ningún momento que hubiera existido un rechazo por su parte.
Posteriormente usted mismo nos indicó que el transportista no le había avisado con el tiempo suficiente para poder desplazarse y que, además, no deseaba realizar la descarga de la mercancía.
Respecto a este último punto, queremos recordar que en nuestra política de envíos y devoluciones se informa expresamente de que la descarga de mercancías voluminosas corresponde al cliente, al tratarse de materiales de gran tamaño.
s:cercadosonline.com/envios-y-devoluciones/
También le preguntamos si la propia agencia había concertado una nueva fecha de entrega, ya que es el procedimiento habitual en estos casos, indicándonos usted que no había sido así.
5. Situación actual
Desde ese mismo momento hemos trasladado nuevamente la incidencia a la agencia para que programen una nueva entrega.
Como también le hemos explicado en varias ocasiones, las respuestas por parte de la empresa de transporte no son inmediatas y deben reorganizar una nueva ruta para una mercancía de estas dimensiones. Tal y como le indicó el propio transportista, se trata de un envío muy voluminoso que no puede cargarse diariamente hasta que se coordina una nueva entrega.
Queremos insistir en que en todo momento hemos atendido sus consultas y le hemos mantenido informado de cada novedad de la que hemos dispuesto. Toda esta información consta en las conversaciones mantenidas entre ambas partes.
Seguimos realizando el seguimiento de la incidencia con la agencia para que la entrega se efectúe lo antes posible y le informaremos en cuanto recibamos confirmación de la nueva fecha.
Un saludo.
Muchas gracias.
Cerrados por vacaciones🔋☀️
10-23 Agosto
El mar, 28 jul 2026 a las 22:30,
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