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Problema con la entrega de un paquete

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. F.

A: Pudo

15/03/2024

Realizó un pedido gestionado por Pudo a través de Seur, recibo por parte de Seur confirmación de depósito del paquete en la taquilla situada en CC Éboli en Pinto junto a un pin y un código QR para la recogida. Cuando voy a realizar la recogida la taquilla me indica que el pin no existe y no puedo recoger mi pedido. En la taquilla existe un número para incidencias: 900 226 622 del cual tengo un registro de 42 llamadas y no han contestado a ninguna. Tambien disponen de un correo: hola@pudo24.com al cual no dan solución a la reclamación, simplemente me dicen que el paquete no está en la taquilla aunque yo les envío las confirmaciones por parte de Seur y no me ofrecen ninguna solución.Reclamo que verifiquen que el paquete efectivamente se encuentra en la taquilla y me permitan recogerlo.

Mensajes (2)

Pudo

A: P. F.

18/03/2024

@Martin Gil por favor nos puedes ayudar con este tema Maica González NavarroATCkernTerminal GroupALOLOMER SL 900226622hola@pudo.eswww.pudo24.com

Pudo

A: P. F.

19/03/2024

Buenas,Según la información aportada por el cliente el número de seguimiento es'Œ09767475254072W. Con ese número de seguimiento en la propia página web de la empresa de transporte Seur no aparece ningún dato (imagen adjunta).Para nosotros el número de seguimiento no nos dice nada, pues difiere del código de barras del paquete que es el que utilizamos para la gestión del paquete y seguimiento del mismo, así como la integración de datos entre los sistemas Pudo y Seur.Aun así hemos realizado el esfuerzo para intentar encontrar el paquete de este cliente sabiendo que fue gestionado en el locker del C.C. Éboli en Pinto.El único paquete que nos puede encajar ya que el destinatario de este paquete es para Paula Fernandez es el que tiene código de barras 83281100016232,Si esto es correcto nuestro sistema indica que el paquete fue recogido por el cliente (adjunto imagen)Como indicamos no sabemos si este paquete es el indicado por el cliente, pero por las fechas y los datos del cliente creemos que puede ser este.Imagen de seguimiento de pudoPortal web de SeurSaludos.Martín.


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