Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha 28 de Agosto de 2023 me puse en contacto con mi seguro del hogar, Catalana Occidente, sabiendo que me correspondía un servicio de carpintería gratuito, ya que , quería poner una cerradura con llave en una habitación interior de la casa. Ellos me pusieron en contacto con su empresa de reparaciones: RenovateCan.El día 31 de Agosto acudió su carpintero y le explicamos lo que queríamos. Retiró la cerradura que estaba colocada en la puerta para encontrar en su proveedor una adecuada. Sin embargo nos adelantó que debía consultar a la empresa si el trabajo de cajetado que se requería para colocar la cerradura podía incluirse en la cobertura gratuita del seguro.El seguro no cubría el supuesto cajetado que requería la colocación de la nueva cerradura, pero, dado que el carpintero había recorrido varios proveedores en busca de la cerradura decidí continuar el trabajo con vosotros. Os pedí el presupuesto que ascendía a 85,49€. Lo acepté.El segundo día que acudió a casa, trajo una cerradura exactamente igual a la anterior (sin llave). Me pareció un malentendido inexplicable pero seguí esperando, esta vez que buscara una cerradura con llave como le pedí.El 15 de septiembre vino de nuevo su carpintero y fue recibido por un tercero ya que yo no me encontraba en la ciudad. El trabajo no quedó completado ya que como ponen en el parte: se pone cerradura cajeando fondo y abre y cierra pero la manecilla está rota y con el agujero diferente. El pago de los 85,49€ de este trabajo quedó realizado mediante transferencia antes de que el carpintero abandonara la casa.En varias ocaciones contacté con vosotros y directamente con el carpintero siendo atendida siempre con amabilidad.Aún así pasaba el tiempo y el trabajo no se completaba. El 1 de Octubre contacté personalmente con el carpintero para ver cómo iba la búsqueda de la cerradura y me dijo que ya la tenía desde hace tiempo y que era la empresa la que debía llamarme para concertar nueva cita. Me comunicó además que esto se cobraría como un nuevo servicio. Yo no tenía más remedio que aceptarlo ya que no tenía ni el trabajo hecho ni siquiera mi propia cerradura que se la había llevado el carpintero para buscar una igual con llave. Os llamé para pediros presupuesto y por WhatsApp me dijisteis que costaría 60€. Os solicité el presupuesto desglosado pero nunca me fue enviado (dijisteis que se lo habíais pedido al departamento de presupuestos). El 27 de octubre el carpintero acudió de nuevo a casa y fue recibido de nuevo por mi persona de confianza. Tras colocar la cerradura mi amigo me dió el ok para realizar el pago y así lo hice mediante transferencia. Con tan mala suerte que inmediatamente después me llamó para decirme que no formalizara el pago ya que la cerradura estaba defectuosa, que no abría y que el carpintero se la llevaba de nuevo para buscar una que funcionara.Os llamé por teléfono y me pedisteis disculpas por los perjuicios.Decidí retrasar el trabajo hasta mi vuelta el 27 de noviembre, para ser yo misma la que supervise que todo se realiza correctamente.El 27 de noviembre acudió el carpintero que siguió sin finalizar el trabajo por algún otro contratiempo.El día 30 de noviembre me contactasteis para fijar, como dijisteis, la última visita el día 1 de diciembre. Os rogué por favor que acabasen el trabajo ya que me iba de viaje el día 13 de diciembre, que les había pagado 145,48€ y tras 3 meses aún no habían hecho lo que les había pedido ni por lo que les había pagado.El día 1 de Diciembre me contactasteis por WhatsApp porque el carpintero estaba enfermo y no podía venir. Me dijisteis que la semana siguiente me contactariais para ver si la baja er larga o no.Os rogué que si no estaba él que por favor me mandeseis un sustituto.Mientras tanto os solicité en reiteradas ocasiones el segundo presupuesto desglosado y las dos facturas que os he pagado, nunca las he recibido.El 7 de diciembre me escribisteis un WhatsApp diciendo que el carpintero me iba a contactar para quedar el día 11 y acabar todo.El mismo 11 de diciembre el carpintero no me contactó.Os escribí muy enfadada exigiéndoos que al día siguiente me mandaseis a alguien. Nunca recibí respuesta ni mis facturas.Lo único que tengo son 145,48€ menos y una puerta sin cerradura porque se llevó la mía y nunca más la devolvió. Entiendo que todo esto ha sido un cúmulo de infortunios pero también de falta de respeto y de seriedad. Me he sentido totalmente ninguneada y tomada el pelo. SOLICITO el reembolso íntegro de los dos pagos realizados.? Sin otro particular, atentamente.
