Buenos días:En marzo de este año realicé un pedido de 120m2 de césped artificial a la empresa Eurocesped, por un valor total de 2.000€.A la vuelta de vacaciones de verano, nos dimos cuenta de que en varias zonas de la terraza el césped estaba quemado totalmente, por el sol, siendo mi vivienda un ático situado en la sierra de Madrid donde, las temperaturas no son extremas y, además, aseguran en su página web “solar protección technology: máxima protección contra la radiación solar, alta capacidad protectora que garantizará una mayor durabilidad en exteriores”. Nos pusimos en contacto con atención al cliente para ejecutar la garantía ya que el aspecto de la terraza deja mucho que desear y la garantía pactada era de 8 años. Tras diversas conversaciones telefónicas, el 27 de septiembre enviamos un email con pruebas documentales del estado del césped en distintos puntos de la terraza. Su contestación fue que, dado que teníamos muchos ventanales en la casa (información que sabían porque en abril se les envió un video con los resultados de la instalación), éstos producían “efecto lupa” en el césped y que dicho efecto no está cubierto por la garantía. De esto se desprenden nuestras consideraciones:1. Es técnicamente imposible que se produzca efecto lupa a través de los cristales ya que el efecto lo sufriría la parte de dentro de la casa y nunca la de fuera. Ya que es necesario que el sol incida sobre el césped a través de un vidrio, cosa que es materialmente imposible que se produzca en mi casa.2. Nos proporcionaron fotos de trozos de césped dejados en el salpicadero de un coche al sol durante 24 horas como prueba de que podía pasar. Pero obviamente, eso sí que sería efecto lupa ya que el sol infiere al césped a través de un vidrio. Cosa que no pasa en mi casa.3. En abril, cuando se les envió el video del resultado, en ningún momento mencionaron ningún tipo de precaución a tener relativa a este aspecto. Cosa que hubiéramos podido prever, en su caso, con los toldos instalados en todos los ventanales de la casa4. Además, tras esta “excusa” se les envió otro video donde se ve una parte de un tamaño muy considerable quemada y no hay ninguna ventana alrededor. A lo que su contestación fue que la máquina de aire acondicionado, también produce (a distancia) efecto lupa. Un elemento de color gris mate, sin ningún tipo de posibilidad de reflejo con vidrio, también produce el “efecto lupa”.5. Por último, cabe mencionar, que en su página web promocionan la instalación de su césped en terrazas, mediante fotografías que muestran el césped instalado en superficies rodeadas con ventanales, similares a mi terraza (https://www.eurocesped.com/coleccion-paisajismo/usos-habituales/jardines-y-terrazas/ abajo del todo de la página, en la sección “proyectos”)Por supuesto, cuento con toda la relación de correos electrónicos relativos a lo que expongo que pueden ser suministrados a las autoridades competentes.Por último, ayer día 19 de octubre de 2021, me puse en contacto con ellos por última vez, para intentar arreglar la situación de una manera amistosa sin necesidad de acudir a organismos institucionales ni jurisdiccionales, pero no me han dado opción. Además, se les proporcionaron dos videos adicionales con partes del césped quemadas sin ningún tipo de objeto alrededor, sin haber obtenido contestación al respecto.Dicho todo esto, a cualquier cliente le hubiera sido imposible saber que el césped en pocos meses iba a resultar quemado. En nuestro caso en particular, además de ser materialmente imposible que se produzca ningún efecto lupa, tuvieron la oportunidad de advertirnos de ello cuando les proporcionamos el video, pero no lo hicieron.Dado que la calidad del césped vendido no se corresponde con el objeto del contrato ni es apto para el uso al que ha sido destinado, solicito el reembolso del importe del pedido, o el suministro de la misma cantidad de producto de un producto diferente que si resulte apto para el uso destinado, con la correspondiente garantía extendida. Muchas gracias de antemano y disculpen las molestias,Carla
