problema con la devolucion

hola, realice un pedido en esta pagina, cuya información en la pagina es la siguiente: Garantía de satisfacción total: Te aseguramos que obtendrás más valor del que inviertes. 14. ¿Qué diferencia a Lotes de Oportunidad de otras tiendas? Transparencia total: sin costes ocultos ni sorpresas. Garantía de 2 años en todos los productos. Devoluciones fáciles y sin preguntas. Atención al cliente personalizada y accesible. ¿Qué incluye la política de devoluciones? Nuestra política es simple: si no estás satisfecho, devuélvenos el lote y te reembolsamos tu dinero. Sin complicaciones ni explicaciones. mi caja valió 49.95euros, y lo que recibí no llega ni siquiera a ese valor, Les pido la devolución del paquete, como bien dicen en la pagina, y me dicen que no tengo derecho a devolución. quiero que me recojan la caja y que me devuelvan mi dinero.