Problema con la devolucion del producto equivocado

Hola realice un pedido de un vestido y me enviaron otro que no tiene nada que ver con lo que pedi he pedido el rembolso y me piden gastos de devolucion y en sus condiciones dice que si es por error de ellos no lo tiene gastos.Yo qiero la devolucion de lo que pague mediante contrareenbolso 34.95