Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido en la tienda online EL VESTIDOR DE CANDELA. El producto no fue de mi agrado por lo que solicité una devolución.
Las opciones que me daban eran las siguientes (copiado directamente de su página)
1.Reembolso instantáneo en crédito en tienda: tarda 1 segundo y además tendrás 5€ extra en tu próxima compra.
2. Cambio por otra prenda o talla: El cambio se realizará de forma instantánea y tu pedido saldrá lo antes posible. Por otro lado, Reveni (la empresa que gestiona las devoluciones) enviará automáticamente la etiqueta para que puedas entregar el paquete a devolver en cualquier oficina de Correos.
3. Reembolso instantáneo en método de pago original: dependiendo del método puede tardar entre 1 y 3 días.
4. Reembolso instantáneo en cuenta bancaria: tarda menos de 10 segundos.
Como había visto otro producto que me interesaba y, con el fin de evitar el que dinero fuese de un lado para otro, elegí la última opción.
Bien, este segundo producto ya no lo necesito puesto que el evento, en el transcurso del envío, fue cancelado.
Mi sorpresa es que, al solicitar la devolución de este segundo producto, solo me dan la opción de recuperar mi dinero con crédito en tienda.
Contacto con ellos vía instagram @elvestidordecandela ya que por email no hay manera y me dicen que van a intentar solucionarlo con la plataforma que a ellos les gestiona las devoluciones. Dicha plataforma es REVENI
Esta mañana recibo un mensaje diciendo que REVENI tiene especificado que, cuando solicitas un cambio ya solo se da la opción solicitada anteriormente.
He contactado con REVENI y ellos me dicen que solo son el portal desde el que los clientes pueden tramitar las solicitudes de cambio o devolución.
En la página de REVENI no he encontrado ninguna apartado de política de cambios o devoluciones y en su apartado de términos y condiciones no hace referencia ninguna a ese crédito en tienda al que se agarran desde el comercio.
En el apartado de devoluciones de EL VESTIDOR DE CANDELA no aparece en ningún sitio que si haces una segunda devolución el método será el mismo que en la primera.
SOLICITO por favor, poder devolver el producto y que me abonen mi dinero en la tarjeta ya que no quiero comprar nada más en el comercio porque no lo necesito
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
