problema con la devolución

Hemos comprado una silla de montar a través de la página web y, tras recibirla, no era como esperábamos. Me puse en contacto de inmediato por correo electrónico para informar que queríamos devolver la silla, pero no recibimos ninguna respuesta. Después de llamar varias veces, finalmente logramos hablar con alguien al cabo de unos días. Esa persona nos dijo que no se pueden devolver sillas de montar y luego se cortó la llamada. Posteriormente enviamos un mensaje por WhatsApp, pero estábamos bloqueados. Desde entonces no hemos recibido ninguna respuesta por WhatsApp, teléfono ni correo electrónico. Hemos revisado la página web y los términos y condiciones, y en ningún lugar se indica que las sillas de montar no puedan devolverse. Me gustaría devolver la silla de montar, que no ha sido utilizada y aún tiene las etiquetas puestas, y recibir el reembolso de 594,11 €.

La silla ha sido probada. Este es el email de la clienta: Estimado/a: Me gustaría devolver este pedido, ya que la silla no se adapta bien al caballo. Un SaludoMaryIsabelHelenaOpenneer

La silla de montar no ha sido probada ni utilizada. Puedo enviar fotos del estado del producto, con todas las etiquetas aún colocadas. Además, como ya indiqué, en ningún lugar de su página web ni en sus términos y condiciones se menciona que la silla de montar no pueda devolverse. Entiendo que, si se hubiera usado o montado con ella, no se podría devolver, pero ese no es el caso. Por otra parte, considero muy descortés no responder a un cliente o incluso bloquearlo. Espero que puedan gestionar esto de manera correcta y acepten la devolución de la silla de montar, y que me reembolsen el importe correspondiente.

La silla ha sido probada. Este es el email de la clienta: Estimado/a: Me gustaría devolver este pedido, ya que la silla no se adapta bien al caballo. Un SaludoMaryIsabelHelenaOpenneer

Este correo proviene de un traductor automático. No he puesto la silla en el caballo, no la he utilizado. Ahora adjunto fotos. Antes de mi correo ya me habían bloqueado e ignorado. Envío fotos como prueba de que no se ha usado ni ha estado sobre un caballo. Como mínimo, podrían haberme respondido de manera educada y haberme pedido fotos o preguntado si el la silla había sido usado. Una vez más, les pido que lo solucionen de manera adecuada y cordial.