problema con la devolución

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero devolver el pedido KRES2719, que recibí el 3 de noviembre de 2025 entregado por CTT Expresss. Desde el correo que os he enviado el 4 nov, a las 9:35, y sucesivas respuestas con excusas para retrasar el asunto, no consigo una dirección para devolver el producto. SOLICITO Instrucciones claras para la devolución del pedido, tal cual está escrito en vuestra web (korons.es) literalmente: " Korons acepta devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su paquete". Sin otro particular, atentamente.